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服务形象与礼仪

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服务形象与礼仪 Sandy Cheng2007-01-18 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。前言内容个人形象概述服务礼仪概述她们给你的感觉有什么不同?个人形象发型发式 面部修饰着装修饰 卫生习惯仪态 举止发型发式• 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁,并且要经常地注意修饰、修理。• 头发不应该过长,一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧部的头发不要盖住自己的耳朵。• 不要留过厚,或者过长的鬓角。• 男士后部的头发,应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。 面部修饰• 每天进行剃须修面以保持面部的清洁。• 男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品,所以要注意随时保持口气的清新。 面部修饰• 耳朵:内外干净,无耳屎。不戴耳环。• 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。• 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。• 嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。• 脸:洁净,无明显粉刺。• 脖子:不戴项链或其他饰物。• 手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。着装修饰• 在正式的商务场合,男士的着装应该是:穿西装,打领带,衬衫的搭配要适宜,着深色皮鞋。• 一般的情况下,杜绝在正式的商务场合穿夹克衫,或者是穿着西装,却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配,这都不是十分稳妥的做法。西装的选择• 男士西装一般以深色为主,避免穿着有花格子,或者颜色非常艳丽的西服。• 男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。穿西装的七原则• 要拆除衣袖上的商标• 要熨烫平整• 要扣好纽扣• 要不卷不挽• 要慎穿毛衫• 要巧配内衣• 要少装东西穿西装的几个细节• 整洁笔挺,背部无头发和头屑。• 上口袋不要插笔。• 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。• 胸卡、徽章佩带端正,位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。• 皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。衬衫的选择• 衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。• 衬衫不宜过薄或过透• 特别要注意领口,不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。• 打领带的时候,衬衫上所有的钮扣,包括领口、袖口的钮扣,都应该系好。领带的选择• 领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合...

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