打造五星级影院优秀经营团队 徐同松2010 年 3 月 28日 目 录一、真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔影城组织架构体系二、真正对员工的职业生涯规划负责三、真诚地做好员工满意度关键节点工作四、真诚地尊重关心每一位员工 目 录五、注重对员工的养成教育六、管理者要有良好的性格修养七、管理者要光明磊落、透明、公正八、管理者要言必信、行必果 目 录九、管理者应知晓员工的工作质量特点十、打造优秀团队对管理者的素质要求十一、打造和谐团队十二、影城管理团队的基础管理素养十三、打造有战斗力的制胜团队十四、如何使员工永葆积极进取的活力 目 录十五、何种主管最受欢迎十六、何种主管最不受欢迎十七、员工何时最有干劲十八、如何让下属干劲十足十九、如何巧妙地命令下属二十、如何恰当地激励下属二十一、如何有效地培训下属二十二、如何培养有担当的下属二十三、影城激励员工十戒二十四、如何强化主管的领导能力二十五、优秀团队管理者管人的基本原则 一 真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔影城组织架构体系 总经理部门经理部门经理部门经理顾客员工员工员工员工员工顾客顾客顾客顾客顾客顾客具体举措1 、值班经理走动式服务管理2 、收银主管在一线服务3 、办公室管理人员下一线4 、主管顶班、顶岗，让员工先吃饭5 、对待新员工入职“手拉手”活动6 、出现问题，管理人员勇担责任（ 80/20 原则）7 、总经理及部门经理把一系列零碎的小事归类，抓出体系，抓出可固化的、可操作的流程，给员工实操带来依据和标准。（细化自己影城的 SOP ）从服务意识到验证服务系统操作校正验证落实意识本 能 反应互动81 、注重内部提升（自家长大的经理人）2 、注重人生成长的培训与专业知识的培训相统一3 、每天晨会 20 分钟，分享知识，每天的工作都是快乐的、进步的4 、晋级机会多倾斜一线员工、总经理一定要腾出足够的时间与一线员工交流5 、树立正气，抓两头促中间。二 真正对员工的职业生涯规划负责严把员工入职关1 、请神容易送神难2 、针对四类员工的筛选A 、有能力又认同企业文化B 、有能力不认同企业文化C 、能力不强但认同企业文化D 、能力不强又不认同企业文化1 、关键节点不漏项2 、动态化3 、闭环三 真诚地做好员工满意度关键节点工作注：以上方案请尽量图表形式，列明“数据”，避免大段文字罗列。工作条件跨部门协作工作回报工作团队公司管理公司制度薪酬发放工作保障直接主管员工满意关键...
