如何当好一线主管 1让我认识您 (BINGO 图 )喜欢打篮球谈过三次恋爱搭公交车上班会使用电脑会驾汽车工作超过十年有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢赶时髦喜欢喝绿茶会弹钢琴童年尿过床会弹吉他经常上网会讲外语喜欢踢足球喜欢卡拉 ok不小心踩过大便是单身贵族喜欢赌博抽烟 10年到过外国旅游不喝咖啡喜欢吃辣2 主管的八大误区• 急于行动、疏于计划• 目标模糊、计划不详• 只顾做事、不重绩效• 行为过程、控制不力• 缺乏训练、自然淘汰• 效能低下、急事急办• 不善协作、沟通障碍• 归罪于外、推卸责任3 主 管 ——主宰企业、影响企业的最重要的群体 —— 主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 —— 主管4管理者的困境： 决策层批评太同情员工，不执行命令； 员工批评没有人情味，只顾抓工作
管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢
5管理者管理技能结构自我管理角色定位心智修炼时间管理工作管理目标管理有效沟通绩效评估人员管理 员工激励 员工培育 团队建设6课程大纲• 主管的角色定位• 管理循环和管理职能• 时间和效能管理 • 员工激励技巧• 有效沟通技巧7一、主管的角色定位 主管的角色定位 管理层次与技能 主管的常见病症 管理的两难现象 8 主管的角色定位 管理：运用各种资源去达成 企业目标的过程
“ 运用”的含义：• 获取：资源• 调度：人与资源组合• 利用：资源互补、最高效率• 开发：提升员工技能企业的目标是什么
9企业的赢利模式• 促进销售，扩大份额• 满意服务，忠诚客户• 服务的内部客户• 服务的外部客户• 服务导向与生产导向• 金字塔与倒金字塔10管理理论的发展：科学管理：工人是机器
改善工作程序来提高效率
人际关系：工人是人，有需求，要激励
高效率工 作来自好的人际关系
系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、 技术和环境等因素
