领导=70%口才+30%管理 对于领导者而言，口才，在很大程度上就是要做好和员工的沟通工作。 一、沟通必须以诚信做基矗 任何沟通，双方都必须尊重沟通的过程，以及沟通的结果。假如任何一方对沟通的目的，以及沟通的过程，主要在敷衍两句;以及对沟通的结论没有遵守诺言的诚意，则这种沟通注定会失败;不独这次失败，将来的沟通更会形成恶质化。 二、沟通应事先妥作准备。 三、沟通必须掌握倾听原则。 既然是沟通，任一方必须有雅量听取对方的意见，而不是任一方的告知。许多情形下主管会有自以为是的善意，认为员工一定乐于接受，因此兴高采烈地以告知模式与员工沟通，其结果自然不尽理想。因此立意甚佳更需要透过倾听的方式，了解员工的看法，使结果更佳。 1、摆正自己的位置，不要总是一副高高在上的机关作风 2、到基层与员工进行相互的学习与沟通，了解员工的心理、家庭，适时地帮助需要帮助的员工 3、换位思考，从员工的角度来想问题，继而再来处理问题 4、懂得什么叫管好、理顺 5、懂得什么叫承担责任 6、给员工制造一个和谐的工作环境 7、懂得培育员工动手和思考的能力 8、诚信待人、爱护、关怀他人 9、处理问题时，一碗水端平，不偏不倚 【注意事项及着重点】 第一、注意倾听、要尊重对方【因为有一个前提你是他的领导、之间会有隔阂及不理解的问题，】假如你得到的不是真正需要的信息，你会做出错误的决定和推断，会导致沟通失败。 第二、不要轻易给别人下定义和结论，【因为别人会给你下一个大嘴巴领导或放黄腔领导的结论，】会不尊重你，也会导致沟通失败。 第三、在初期阶段最好不要谈与工作及单位有关的事，要谈也要就事论事，不要有联想。 第四、千万不要在你需要沟通的时候才去沟通，沟通是双方的，也不要在对方工作时去沟通，要注意时间、地点、诚和氛围。否则你会自找没趣。 领导者要掌握的管理技巧： 一、合理分工 领导团队工作，不同的团队成员承担不同的工作;不同的进展时期，工作的内容和性质也不完全相同。领导在这一个团队建制当中，要很好的发挥每个人的特长实现团队价值，首先要学会的就是合理分工。合理分工的目的，是为了让员工可以有良好的工作感觉，并发挥每个员工的工作特长，最高效的完成工作任务，体现所领导团队的价值。 1、定位工作性质 首先要清楚的是工作的性质，详细规划工作轻重程度以及完成时间，列出详细的工作进度表，并清楚工作完成的整个流程。关键的一点，要清楚这项工作是急需完...
