客户满意度的四种衡量方法客户满意度(CustomerSatisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。一、如何衡量客户满意度客户满意度或许是企业使用最广泛的衡量客户感受的方法，但是目前对于如何有效衡量客户满意度，还是没有一个普遍认可的办法。然而没找到办法衡量不代表这个指标无用，对客户满意度的衡量，各个企业需要具体问题具体分析，找出适合本企业的衡量方法。下面介绍 4 种客户满意度的衡量方法，适用于各种规模的企业。1. 平均分这种办法是计算所有得分的平均值，结果为 1 到 10 之间。计算公式如下:大宋咨询DaSongConsultancy396调查者只需要问客户一个问题，如“您对我们今天的服务满意吗？”，客户的回答即可在数据库中以百分比的形式显示出来。如下示例：与其他评分系统不同，这种方法不需要对任何分值进行分组,因此更加强调得分分布。这有利于调查低分客户的普遍体验，进而找出服务中出现的关键痛点。2. 表情变化也许最简单的衡量客户满意度的办法就是直接问客户，“您看上去很开心”，“您看上去好像不太满意”……这种办法不需要大量分析，如果客户不开心，调查者还可以进行追问，如“您觉得怎样做才能让您满意呢？”这种办法也可以很好地解决文化差异。心理学研究表明，崇尚个人主义文化的人评分会比较极端，相反，其他文化的人评分比较集中。大宋咨询DaSongConsultancy大宋咨询DaSongConsuItancj/诋毁者中立者推荐者大宋咨询DaSongConsuItancj/大宋咨询DaSongConsultancy
