移动营业厅先进事迹材料范文 年来的工作情况汇报如下：一、强化业务学习，提升自身素养
二、服务在身边，便捷您为先
作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖
那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了
另外，亲情化服务也是我们 xx 营业厅服务的一个亮点，由于 xx 营业厅地处**城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于**在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号 1361 一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员 xx 便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定 xx 为其服务，并且逢人就夸 xx 移动服务好
今年春节老人还特地到厅给 xx 送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了
优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份欢乐
三、主动营销，克服困难，不错过每一次机会
对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好的营销环境
利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径
对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年轻人推举上网业务，对外地打工人员推举定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不错过每一次宣传的机会
另外，针对营业厅客流量小，指标任务重，周边客户消费能力又相对较
