沟通心理学--课件VIP专享VIP免费

24/11/1主讲：赵慧1第一章：绪论管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！——杰克·韦尔奇精品资料•你怎么称呼老师？•如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？•你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？•教师的教鞭•“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘……”•“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”24/11/1主讲：赵慧5沟通的重要性沟通的重要性管理的98%是人性；人性的98%是面子；矛盾的98%是误会；成功的98%是沟通24/11/1主讲：赵慧6沟通的重要性沟通的重要性成功＝[（EE+CT+SP）×DD]bEE：教育和工作经验CT：创造性思考SP：推销自我的能力DD：目标和驱动力b：个人的机遇24/11/1主讲：赵慧7沟通的重要性沟通的重要性沟通可以满足人的心灵需求是社会性的动物，不能脱离其它个体而存在，每个人都有与人沟通、被人倾听和理解的心理需求。如果失去了与人沟通的机会，人们会出现一些生理症状，比如产生幻觉、丧失运动技能，而心理则会失调，产生孤独、焦虑、抑郁等不良情绪。24/11/1主讲：赵慧8感觉剥夺实验感觉剥夺实验24/11/1主讲：赵慧9受试者在感觉剥夺试验七天后，出现了经典的病理心理现象：①出现错觉、幻觉，感知综合障碍及继发性情绪行为障碍；②对刺激过敏，紧张焦虑，情绪不稳；③思维迟钝；④暗示性增高；⑤体诉多，各种神经症症状；另外，美国心理学者的“感觉剥夺试验”，也说明一个人在被剥夺感觉后，会产生难以忍受的痛苦，各种心理功能将受到不同程度的损伤，经过一天以上的时间才能逐渐恢复正常。24/11/1主讲：赵慧10沟通的重要性沟通的重要性沟通是建立和谐人际关系的桥梁。社会心理学研究表明人和人的熟悉能增加相互之间的好感，而沟通是增加熟悉感的最佳途径。沟通能帮助人们消除人和人之间的误解，并积累重要的人脉关系，从而为自己的事业的成功打下基础。24/11/1主讲：赵慧11沟通的重要性沟通的重要性沟通是有效决策的基础沟通可以促进信息的交换，扩展我们看问题的广度和深度，为正确的决策打下基础通用电器总裁杰克.韦尔奇的“全员决策”制度24/11/1主讲：赵慧12沟通的重要性沟通的重要性沟通是取得理解与支持的法宝理解，给人以安慰；支持，给人以力量。获得理解与支持最直接的方法就是沟通。二战期间英国首相丘吉尔美国总统罗斯福发表“炉边谈话”24/11/1主讲：赵慧13沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境――即赋予信息含义的任何东西。一、沟通的定义24/11/1主讲：赵慧14（1）共享说：强调沟通是传者与受者对信息的分享——美国传播学家施拉姆（2）交流说：强调沟通是有来有往的双向活动——美国学者霍本（3）影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对受者施加影响的行为——美国学者露西和彼得森（4）符号（信息）说：强调沟通是符号（信息）的流动——美国学者贝雷尔森24/11/1主讲：赵慧15具体地说，沟通包括以下三层意思（1）沟通首先是信息的传递（2）信息不仅要传递，还要被充分理解（3）沟通在信息传递、被充分理解的基础上，更要在过程中互动反馈24/11/1主讲：赵慧16社会测量法——莫雷诺测量人际关系，对每一社会距离尺度数量化。其具体做法是，请各个成员给群体中每个人评分。最后统计每个人所得的分数。这分数表示了社会距离，得分越多表示与别人的社会距离越近，否则就越远。社会距离越近，则表示关系密切，反之则疏远24/11/1主讲：赵慧17指数分析指数分析以一个综合指数表示团体的社会结构关系，它能够精确表示团体不同特性。公式如下：个人社会测量指数＝个人被选次数/(n-1)n为团体成员人数，分母n一l表示每个人不能自己选自己。运用这一公式，可以估算出团体中每一成员的社会测量指数，了解每个人在团体结构中所处的位置。在矩阵分析中，成员①和⑤的指数分别为：2/(5-1)=0.504/(5-1)=1.0024/11/1主讲：赵慧18指数分析成员之间相互选择，表明了团体内聚力的程度，因此，可以运用团体社会测量指数作为整个团体...