24/11/1主讲：赵慧1第一章：绪论管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！——杰克·韦尔奇精品资料•你怎么称呼老师？•如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？•你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？•教师的教鞭•“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘……”•“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”24/11/1主讲：赵慧5沟通的重要性沟通的重要性管理的98%是人性；人性的98%是面子；矛盾的98%是误会；成功的98%是沟通24/11/1主讲：赵慧6沟通的重要性沟通的重要性成功＝[（EE+CT+SP）×DD]bEE：教育和工作经验CT：创造性思考SP：推销自我的能力DD：目标和驱动力b：个人的机遇24/11/1主讲：赵慧7沟通的重要性沟通的重要性沟通可以满足人的心灵需求是社会性的动物，不能脱离其它个体而存在，每个人都有与人沟通、被人倾听和理解的心理需求。如果失去了与人沟通的机会，人们会出现一些生理症状，比如产生幻觉、丧失运动技能，而心理则会失调，产生孤独、焦虑、抑郁等不良情绪。24/11/1主讲：赵慧8感觉剥夺实验感觉剥夺实验24/11/1主讲：赵慧9受试者在感觉剥夺试验七天后，出现了经典的病理心理现象：①出现错觉、幻觉，感知综合障碍及继发性情绪行为障碍；②对刺激过敏，紧张焦虑，情绪不稳；③思维迟钝；④暗示性增高；⑤体诉多，各种神经症症状；另外，美国心理学者的“感觉剥夺试验”，也说明一个人在被剥夺感觉后，会产生难以忍受的痛苦，各种心理功能将受到不同程度的损伤，经过一天以上的时间才能逐渐恢复正常。24/11/1主讲：赵慧10沟通的重要性沟通的重要性沟通是建立和谐人际关系的桥梁。社会心理学研究表明人和人的熟悉能增加相互之间的好感，而沟通是增加熟悉感的最佳途径。沟通能帮助人们消除人和人之间的误解，并积累重要的人脉关系，从而为自己的事业的成功打下基础。24/11/1主讲：赵慧11沟通的重要性沟通的重要性沟通是有效决策的基础沟通可以促进信息的交换，扩展我们看问题的广度和深度，为正确的决策打下基础通用电器总裁杰克.韦尔奇的“全员决策”制度24/11/1主讲：赵慧12沟通的重要性沟通的重要性沟通是取得理解与支持的法宝理解，给人以安慰；支持，给人以力量。获得理解与支持最直接的方法就是沟通。二战期间英国首相丘吉尔美国总统罗斯福发表“炉边谈话”24/11/1主讲：赵慧13沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境――即赋予信息含义的任何东西。一、沟通的定义24/11/1主讲：赵慧14（1）共享说：强调沟通是传者与受者对信息的分享——美国传播学家施拉姆（2）交流说：强调沟通是有来有往的双向活动——美国学者霍本（3）影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对受者施加影响的行为——美国学者露西和彼得森（4）符号（信息）说：强调沟通是符号（信息）的流动——美国学者贝雷尔森24/11/1主讲：赵慧15具体地说，沟通包括以下三层意思（1）沟通首先是信息的传递（2）信息不仅要传递，还要被充分理解（3）沟通在信息传递、被充分理解的基础上，更要在过程中互动反馈24/11/1主讲：赵慧16社会测量法——莫雷诺测量人际关系，对每一社会距离尺度数量化。其具体做法是，请各个成员给群体中每个人评分。最后统计每个人所得的分数。这分数表示了社会距离，得分越多表示与别人的社会距离越近，否则就越远。社会距离越近，则表示关系密切，反之则疏远24/11/1主讲：赵慧17指数分析指数分析以一个综合指数表示团体的社会结构关系，它能够精确表示团体不同特性。公式如下：个人社会测量指数＝个人被选次数/(n-1)n为团体成员人数，分母n一l表示每个人不能自己选自己。运用这一公式，可以估算出团体中每一成员的社会测量指数，了解每个人在团体结构中所处的位置。在矩阵分析中，成员①和⑤的指数分别为：2/(5-1)=0.504/(5-1)=1.0024/11/1主讲：赵慧18指数分析成员之间相互选择，表明了团体内聚力的程度，因此，可以运用团体社会测量指数作为整个团体...
