《现代推销技术》之“推销中的礼仪技术”

第 4 章 推销中的礼仪技术4.14.24 .3送访礼仪交谈礼仪体态礼仪4.4 仪表礼仪第 4 章 推销中的礼仪技术学习要点• 知识要点 1. 充分理解礼仪在推销过程中的作用。 2. 掌握送访、交谈、体态礼仪知识。 3. 掌握基本推销人员职业仪表礼仪知识。• 技能要点 1. 掌握推销人员仪表礼仪要求，能够为自己塑造工作期间良好仪表。 2. 在与客户接触过程中熟练运用交谈、体态礼仪。 3. 在推销过程中正确使用迎送及拜访礼仪。第 4 章 推销中的礼仪技术4.1 送访礼仪 4.1.1 拜访礼仪 1. 拜访前的准备 （ 1 ）预约 拜访客户 （ 2 ）材料准备 （ 3 ）仪表准备 2. 正式拜访第 4 章 推销中的礼仪技术4.1.2 迎送礼仪 1. 接待程序 （ 1 ）准备阶段 首先，掌握来宾基本情况 其次，制订具体接待计划。 最后，确定客户到达时间、迎接地点。 （ 2 ）正式接待 迎接 安排日程 执行日程安排 安排返程 2. 注意事项第 4 章 推销中的礼仪技术4.1.3 宴请礼仪 1. 宴请前准备 确定宴请对象选择宴请时间地点发出邀请确定席位制定菜单第 4 章 推销中的礼仪技术2. 宴请过程中的礼仪 （ 1 ）安排上菜的次序。 （ 2 ）正确使用餐具 中餐：筷子、匙、碗、盘子、水杯等 西餐：刀叉、餐匙、餐巾等第 4 章 推销中的礼仪技术 4.1.4 赠送礼仪 1. 礼品的选择 2. 时机的选择 3. 方式的选择第 4 章 推销中的礼仪技术4.2 交谈礼仪 4.2.1 使用敬语 1. 称呼方面的敬语 2. 日常使用的敬语 4.2.2 注视 1. 注视的时间和范围 2. 注视的注意事项 3. 学会观察第 4 章 推销中的礼仪技术4.2.3 聆听 1. 聆听的作用 （ 1 ）聆听可以使客户感到被尊重。 （ 2 ）聆听可以减低客户的抵触情绪 （ 3 ）倾听可以增加沟通、建立客户信任 2. 聆听的技巧 第 4 章 推销中的礼仪技术4.2.4 拒绝 1. 直接拒绝法 2. 委婉拒绝法 3. 沉默拒绝法 4. 回避拒绝法第 4 章 推销中的礼仪技术4.3 体态礼仪 1. 站姿＊脖颈挺直、头顶上拔、下颌微收、双眼平视前方；＊两肩平齐、双臂自然下垂于体侧、手掌虎口向前、手指自然弯曲；＊腹肌和臀大肌微收并向上挺、后背挺直、胸向前上方挺起；＊两脚跟相靠，脚尖开度 45° ～ 60° ，身体中心落于两腿正中。 第 4 章 推销中的礼仪技术 2. 坐姿＊坐稳后，头部保持平稳端正，双眼平视， 下颌微收，腰腹挺起。＊双手可以相握或相叠...