基于营销心理学的客户忠诚度提升研究分析 应用心理学专业.docxVIP专享VIP免费

目录一、引言....................................................................1(一)研究背景.............................................................1（二）研究的意义.........................................................1二、客户忠诚度理论研究......................................................1（一）客户忠诚度的界定...................................................1（二）顾客忠诚度的价值研究...............................................2三、营销心理学视角下影响客户忠诚度的因素分析................................3（一）质量因素...........................................................3（二）价格因素...........................................................3（三）顾客满意因素.......................................................4（四）服务质量...........................................................4四、案列借鉴：基于营销心理学的网络原创服装品牌提升顾客忠诚度的做法及经验...5(一)网络原创服装品牌提升顾客忠诚度的做法................................5（二）提升顾客忠诚度的经验...............................................7五、基于营销心理学提升客户忠诚度的路径......................................7（一）了解并满足客户需求.................................................7（二）实现与客户的全面互动...............................................8六、结论...................................................................10参考文献...................................................................10致谢.......................................................................12基于营销心理学的客户忠诚度提升研究摘要：现阶段，在市场营销中，充分研究及掌握营销心理，对于提升营销效率具有重要的指导及应用价值。而客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品感情的量度，从营销心理学侧重对客户忠诚度的特征及活动规律加以探究，以此提升对客户忠诚度的研究水平。本文从营销心理学与客户忠诚度的概述入手，分析基于营销心理学的客户忠诚度的提升研究。关键词：营销心理学；客户忠诚度；提升分析一、引言(一)研究背景美国管理大师克里斯坦森指出,面对市场变化及新技术的挑战,部分管理良好,锐意提高竞争力,认真倾听客户意见,积极投资新技术的公司也不一定能持续主导市场。故在新技术下，如何适当调整公司在客户忠诚度上的评价体系，更科学、更合理的倾听客户的声音，以提升客户忠诚度，进一步提升企业可持续发展的能力，如何保持并提升客户忠诚度成为企业在发展过程中必须深思的问题。企业都想要留住客户，并且为此付出了巨大努力。但是在很多时候并没有考虑到忠诚度这样一个概念。从某些方面来看，客户忠诚度与满意度是有一定联系。企业要保持并提升客户忠诚度，就要从影响客户忠诚度的因素入手，有针对性才能取得好结果。（二）研究的意义客户体忠诚度就是客户跟企业产品、人员和流程互动以及反馈的总和。它从客户看到产品广告的瞬间开始，到客户收到货物的时刻，直至产品使用过程中的很长一段时间。厂商都希望用户认为产品不错，此过程源于客户跟厂商打交道的整体体验，旨在从需求层次理论的较高层面上把握客户期望得到哪些方面的体验感受。为此,关于当代消费者如何认知自己体验的研究也已经形成了一个高潮,尤其是关于后现代消费者如何尝试建立带有象征性意义的体验。二、客户忠诚度理论研究（一）客户忠诚度的界定客户的忠诚度是指客户对某种品牌或者是某些企业的信任，并希望、愿意重复购买的一种心理倾向，是一种客户行为的持续性。对于企业而言对客户忠诚度的衡量方式有两种，即客户的占有率与保持度。对客户的忠诚度进行细分，可以将其分为意识忠诚，行为忠诚，情感忠诚。意识忠诚是客户存在...