会务服务方案第一节人员岗位编制和岗位要求会议服务（包括前台文员和大堂接待）是物业公司重点工作之一，也是大亚湾核电基地物业服务中心AE办公楼物业服务处的主要工作之一，同时也是展示物业公司服务形象的窗口，我们将通过招聘选拔人才、建立规章制度、制定作业指导、加强专业培训、强化服务检查与考核等手段，秉承“热情、主动、优质、高效”的服务理念、“员工满意是我们服务的最大目标”和“明天做得比今天更好”的企业精神，为工程公司领导及全体员工提供“省心、放心、贴心”的优质服务，并逐步打造成一支专业化、高水准的会议服务团队。一、会议服务岗位编制和岗位要求1、会议服务岗位设置、人员编制见第三章第一节“人员配备”。2、会议服务岗位要求：A、前台文员（包括会议服务和大堂接待）的岗位要求（1）女性，身高160以上，年龄在30岁以下；（2）中专/高中及以上学历，民航、旅游和酒店管理等专业者优先；（3）具有较强的服务意识和服务技能，有一定组织、协调和沟通能力；（4）有一定的会议服务和前台接待的工作经验，受过仪容、仪表和礼仪方面的人员优先录用；（5）熟练掌握会议室设备的操作，熟练掌握计算机常用软件的操作。第二节会务培训、工作流程和考核办法一、会务服务员（包括会议服务和大堂接待）的培训内容1、会务文员培训分入职培训、专业培训和安全与保密培训等，在专业培训中，我们将采取集中授课和跟班实习两种方式。集中授课，聘请深圳市机场贵宾厅资深培训老师为主讲教师，引进空乘服务的培训内容，从站姿、坐姿、走姿、端茶、微笑、发声和仪容仪表等礼仪接待等全方位训练，逐步打造一支专业化的会议服务队伍。跟班实习，主要安排在集团公司各楼层和东部分公司的会议服务项目各服务点，把集中授课学习到的理论知识运用到实际工作中，在跟班实习中，不断培养服务意识、提高服务技能，从中树立核电物业的服务形象。2、会务服务具体培训内容见附表一。二、会议服务工作流程：1、上班前仪容仪表准备7：50--8：00工装：按公司要求着装丝袜：深肤色发型：盘发化妆：胭脂、唇彩2、楼层卫生、设备检查8：00–8：20前台桌面整洁，无灰尘无杂物；检查走廊、茶水间、洗手间、电梯间等清洁卫生；检查各办公室的绿色植物有无黄叶，是否已养护；检查各办公室的照明情况，3、迎宾服务8：20–8：35面带微笑，向上班的员工说“早上好”。4、会议服务8：35–12：00会议前，检查空调的温度，将温度设置26度（根据会场及天气的变化控制温度）；提前30分钟检查激光笔、翻页器和麦克风，确认电池可用性；如果是电话会议，需提前20分钟与通话方确定好电话会议桥号码，做好连接；如果是视频会议，需提前30分钟开启投影及视频设备，与通知视频人员做好连接；会议茶水服务，自会议开始10分钟之内提供茶水服务，会议期间每隔10–15分钟添加一次茶水。5、楼层巡视9：00–11：00无会议服务需求时，约10分钟楼层会议室巡视一次，发现有人开会，主动提供茶水服务。6、会议结束11：30–12：00会议结束后，服务人员关闭各类会议设备，并及时整理好会议室，将茶具茶杯送工作间消毒。7、会议服务14：00–17：30根据会议室预订情况，提前做好会议服务准备工作。（具体工作内容同上。）8、楼层巡视14：30–17：00无会议服务需求时，约10分钟楼层会议室巡视一次，发现有人开会，主动提供茶水服务。9、会议结束11：30–12：00会议结束后，服务人员关闭各类会议设备，并及时整理好会议室，将茶具茶杯送工作间消毒。三、会议服务标准要求服务要求1、面带微笑，表情自然，淡妆修饰；仪容仪表2、不配戴夸张饰物，衣着整洁得体，工鞋为黑色软底布鞋；主动热情,礼貌服务,举止文雅。1、有外来人员来访，前台文员应主动热情向来访者问好并询问来访者意图，请来访者出示身份证，在《外来人员记录表》上登记。32、如外来人员不经登记执意进入办公室，或办公区发现有异常情况，应第一时间通知管理处1、报刊、邮件、外部信函应及时接收并在收到后第一时间发送至各办公室或接收人42、特快专递、挂号信等需要邮递员跟收件人确认后，在前台指引下邮递员送至办公室来访人员的登记、引导、预约等报刊、邮件、...
