护理干预对消化内科门诊候诊病人就医心态的影响【摘要】目的探讨分诊护士实施护理干预对消化内科门诊候诊病人就医心态和影响效果。方法将 210 例病人随机分为观察组和对比组,对比组病人挂号后将挂号单交给护士,然后等待就诊,候诊期间护士被动回答病人提出的问题。观察组病人由分诊护士主动给予护理干预,包括实行分时段预约就诊的方法,对空腹病人先检查后进食再就诊,并及时公布就诊信息,实施健康教育和针对性心理护理。结果观察组候诊病人的焦虑情绪较对比组明显降低，心理侯诊时间较对比组明显缩短，对护理服务的满意度明显高于对比组。结论护理干预对消化内科门诊病人的就医心态产生了积极影响,可以缓解病人的焦虑情绪，缩短病人的心理候诊时间,提高了病人对护理服务的满意度。【关键词】护理干预消化内科候诊就医心态门诊每天都有大批患者就诊，他们大都带着焦虑、烦躁不安的心理进入医院门诊，对医院环境及就诊程序往往不熟悉，一方面急于看病，解决问题，而另一方面病人多，按顺序得候诊几十分钟甚至两三个小时，长时间的等候让病人内心更加焦虑，此种心态极不利于医患之间的沟通，也是造成医疗纠纷的隐患之一。为此，我们对消化内科门诊候诊病人实施了护理干预，现报告1 资料与方法一般资料随机选择 2025 年 5-9 月在我院消化内科门诊就诊的病人 210 例，其中男 96 例，女114 例，年龄为 18-82 岁，平均年龄 52 岁；慢性胃炎 66 例，消化性溃病 71 例，食管炎12 例，慢性结肠炎 40 例，肝硬化 21 例；初诊病人 102 例，复诊病人 108 例。将病人随机分为观察组和对比组。两组年龄、性别、职业、文化程度等比较，无显着差异，具有可比性。干预方法对比组采纳常规流程就诊，按挂号顺序在诊断室门口候诊，分诊护士主动接诊，帮助患者填写门诊病历首页，询问病史，做好生命体征监测，准备好已作各项检查报告单后，依次就诊，护士回答患者提出的问题；观察组在候诊期间分诊护士除作好以上工作外，还对候诊患者主动进行护理干预，具体措施实行分时段预约就诊的方法，告知患者大致就诊时间，以半小时为 1 个时间段，以便患者灵活安排时间。一般患者安排在候诊椅上坐着等候，有事暂离开的，可留手机或电话，以便提前通知患者就诊。危重患者给予优先处理或送急诊科，行动不便者提供轮椅或平车。对于空腹侯诊病人需做胃镜、B 超、钡餐或抽血者，在与医生协商同意后，先开检查申请单，让病人先检查后进食，以减少因空腹引...
