酒店礼仪展示考核方案背景介绍作为服务行业的一员，酒店员工的礼仪素养对于酒店形象和顾客满意度有着至关重要的作用。因此，酒店需要对员工进行礼仪展示的考核，以提升员工的礼仪素养和服务质量，加强酒店形象和顾客满意度。考核要求考核项目员工礼仪展示考核主要包括以下项目：1.问候礼仪2.姿势仪态3.服装着装4.行为举止5.服务态度6.沟通能力考核方式考核方式分为两种：书面考核和现场考核。书面考核书面考核分为两个环节：学习考核和理论考核。1.学习考核学习考核要求员工自学相关礼仪知识，并进行考核。学习考核内容包括相关礼仪知识和标准，员工要熟知并掌握。2.理论考核理论考核采纳笔试形式，考核员工对于礼仪知识的理解程度和掌握程度。合格分数为满分的 80%以上。现场考核现场考核分为两个环节：个人展示和群体展示。1.个人展示员工需要在指定的场景下进行个人展示，展示项目包括：• 问候礼仪• 姿势仪态• 服装着装• 行为举止2.群体展示员工需要在指定的场景下进行群体展示，展示项目包括：• 服务态度• 沟通能力考核标准考核标准根据 5 分制进行划分，总分为 100 分。不同的考核项目根据不同的比重计算总分。1.问候礼仪：20 分2.姿势仪态：20 分3.服装着装：15 分4.行为举止：15 分5.服务态度：15 分6.沟通能力：15 分考核标准包括但不限于：• 笑容和谐、自然• 姿势正确、端庄• 服饰洁净、合适、洁净• 举止得体、得当• 主动服务、热情周到• 表达清楚、准确、得体考核周期与结果公示酒店员工礼仪展示考核周期为一年，每年考核一次。考核结果公示在酒店内部公告栏进行，对于考核不合格员工，需提供相关培训和考核机会。结语酒店员工礼仪展示考核是酒店提升服务质量和员工素养的重要措施，有助于加强酒店形象和顾客满意度。我们信任，在良好的考核体系下，酒店员工必将更好地服务于我们的客户。
