医院便民服务措施一、在门诊大厅服务中心设立导诊台，配备导诊员，为病患提供针线、轮椅、费用查询等服务、对行走不便的无助病患实行必要的帮助。疾病证明书、体检印章设导诊台和院办两处，以方便病患盖章。二、门诊大厅安装 LED 显示屏介绍医院基本情况、公开医疗服务项目收费标准和药品价格，接受病患的监督。三、门诊大厅设专家一览表，公开坐诊医生坐诊时间，提供预约挂号服务，病患可选择性挂号就诊。双休日、节假日实行正常门诊。全体医务人员统一着装，实行挂牌上岗，语言文明、态度热情，自觉接受社会公众监督。四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识导向法律规范、明显、准确。五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便病患饮用，各楼层设候诊椅，方便病患候诊。设置自动存取款机以及费用查询机，方便病患缴费、查询。六、收费处备有零钱找零，为老年人提供老花镜，并采纳自动叫号系统，尽量减少病患缴费、取药、就诊的等候时间。七、为新入院病患提供住院须知，使其了解服务内容和病患权益义务，配合医务人员治疗。八、在规定的时间内完成各种检查。化验急诊检查项目，放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊 1 小时内出报告；CT 急诊拍片半小时内出报告，平诊 2 小时内出报告B 超检查当时出报告；化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查 2 小时内出报告。院内急会诊 10 分钟内到位。九、实行住院病人一日费用清单制，为病患提供住院、门诊收费清单，增加收费透明度，病人对收费有争议时，必须在七天内妥善给予解决。十、在门诊、住院部醒目位置设立意见箱，公布投诉电话（医院投诉电话：XXX、XXX、XXX），设立病人回访中心，开展随访服务活动，仔细对待病人和家属诉求，将所有医疗行为置于群众监督之下。十一、为了进一步加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。十二、对“五老”、军人、残疾人以及 70 岁以上老人给予优先安排就诊和检查。十三、开辟绿色通道，对急危重症病患实行“三先三后”（即先救治后检查，先抢救后分科，先抢救后收费）“先诊疗后结算”服务。
