4s店电话礼仪保养常识-商务礼仪

4s 店电话礼仪保养常识_商务礼仪 4s 店就是相当于专卖店，是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的。那么在 4s 店假如客人有保养问题要咨询打电话的话需要注意什么呢?下面是为大家准备的 4s 店电话礼仪保养常识，希望可以帮助大家! 4s 店电话礼仪保养常识 一、 打电话礼仪，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于 3 分钟，即所谓的 3 分钟原则。 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4、要用语法律规范。通话之初，应先做自我介绍。请受话人找人或代转时，应说劳驾或麻烦您，不要认为这是理所应当的。 用语：您好，我是售后服务部，我是，请转接 XX 部门，先生 假如欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意; 用语：先生，您好，我是 XX 店售后服务部，我是服务顾问，我来电是向您报告有关您车子保养的状况，不知您是否有 5 分钟时间让我来说明?; 假如欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码; 用语：请问您能帮忙留言吗?我的姓名是，XX 店售后服务部，联络电话是 二、 接电话礼仪 1、三声之内接起电话。这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。 2、主动问候，报部门介绍自己。 接听电话首先就是清楚报公司名及姓名，让对方马上识别。用语：XX 店售后服务部，您好，我是服务顾问，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。 3、 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。 4、 须搁置电话时或让客户等待时;应给予说明，并至歉。每过20 秒留意一下对方，向对方了解是否同意等下去。 5、转接电话要迅速：每一位客服都必须学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。 三、 转接电话礼仪 1. 假如对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。 用语：请问那里找， 请问那一位 2. 确认转接后，请告知对方稍等片刻，并迅速找人。假如不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼...