一体化体系基础知识 一、推行 ISO 国际标准的意义是什么？ 答：1、适应质量管理国际化潮流； 2、提升企业的知名度和产品质量的信誉度； 3、加强企业的竞争力，提高产品的市场占有额； 4、法律规范企业内部的质量管理。 二、质量管理进展经历了哪几个阶段？ 答：1、质量检验； 2、统计质量控制； 3、全面质量控制； 4、质量保证。 三、质量管理体系的定义怎样理解？ 答：质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。 四、质量管理体系的特点是？ 答：1、它代表现代企业思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点； 2、它是深化细致的质量文件的基础； 3、质量管理体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础； 4、质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。 五、质量管理体系建立的步骤是什么？ 答： 建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行、质量体系审核和最终评审四个阶段。 六、八项质量管理原则是什么？ 答：1、以顾客关注为焦点； 2、领导作用； 3、全员参加； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系； 七、质量管理体系应具有什么样的特性？ 答：质量管理体系应具有：符合性、有效性、系统性、预防性、动态管理性、持续受控性和适应性。 理解： 有效性：欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。 有效性： 质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。 系统性：质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括 ：①组织结构合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据；③过程质量管理体系的有效实施，是通过其所需过程的有效运行来实现的；④资源必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施、设备、料件、能源、技术和方法。 预防性：质量管理体系应能采纳适当的预防措施，有一定的防止重要质...
