儿科护理纠纷和护理干预对策 1 资料与方法 1.1 一般性资料 我们回顾性分析了院我 2024 年 2 月至 2024 年 12 月收治的 50 例儿科患者，将 50 例患者分为满意组和不满意组，年龄在 3 岁至 9 岁之间，平均(4.25 土 0.33)岁。其中，有 18 例患者发生护理过程中的纠纷问题，主要包括护理人员服务态度欠佳而引起的护理纠纷有 9例，因为技术差而引起的有 4 例，因为收费问题而引起的有 2 例，最后，因为少量的患儿家属自身引发的纠纷有 3 例。 1.2 护理方法 我们对满意足实行了全面而综合的护理措施，选择护理技术熟练、态度热情和护理技术高的护理人员，组成综合素养高的的护理队伍，对他们进行严谨的护理以及健康教育，加强和患儿家属的沟通与沟通，综合考虑家属感受，了解他们内心的想法，密切地观察患儿的病情变化，提升护理人员的职业素养和职业道德，有效避开长期存在的护理缺陷问题。对不满意组实行常规的护理方法，有规律地检查并记录患儿的病情。 2 结果 讨论结果表明，满意组医疗纠纷发生的概率明显低于不满意组，只有 2 例发生了医疗护理纠纷，不满意组的 25 例患者，有 15 例发生了护理纠纷，这大大降低了患儿家属对护理工作的满意度，两组护理问题对比如表 1。 3 讨论 3.1 发生儿童护理纠纷的原因 因为儿科护理的主要对象是儿童，并且患儿年龄较小，身体素养相对成年人较差，护理人员和患者之间的的关系也转化为护理人员与家属之间的关系，又因为目前的患儿大多数为独生子女，家属对孩子的溺爱程度增加，期盼也增加，同样也期待着更高的护理要求，不管什么地方出现了问题，都会导致患儿家属和护理人员之间发生矛盾，那么，发生的主要原因包括，静脉穿刺技术的先关因素，因为患儿皮肤比较娇嫩，假如在进行头皮静脉穿刺后，发生固定不良，造成液体向外渗出，导致出现头皮局部红肿，没有及时检查以及和护理质量相关的因素；服务态度和高职不到位的相关因素；医疗费用的相关因素；服务意识和患者的期望值的相关因素等。 3.2 护理干预措施 护理人员应该加强业务素养培训，提高护理操作技术水平，做到“一针见血”，强化护士的服务意识，建立良好的护患关系，尤其是护理人员和患者家属的关系；建立一日清单发放、签收制度；把患儿当作护理的中心，合理更新护理的观念，而护理的管理者需要根据幼儿患者的特点，增强护理管理，完善并落实各项检查，要着重检查对危重患儿的护理质量，在对待护...
