关于超市八月份顾客调查分析报告 一、调查内容及形式 本次调查问卷通过《寿光日报》面对大众发放，调查内容如下： ■您知道我们的工作目标是“保证顾客 100%满意”吗？ ■您购物最看重的是什么？ ■您最喜爱的促销方式是？ ■您光顾**主要选购哪类商品？ ■您的职业？ ■您的住址？ 二、调查结果及分析 本次调查问卷依托当天日报共发出 4 万份（全市范围数，其中市区 1.3 万份）收回有效问卷 3059 份达到估计调查要求，调查结果真实有效。 1、知道我们的工作目标是“保证顾客 100%满意吗？ 91%以上的'顾客知道我们的工作目标，对我们**有了初步的了解和认识。 知道 2787 占 91.1% 不知道 272 占 8.7% 2、您购物最看重的是 此项调查表明大部分顾客消费最重的是商品质量，有较少一部分顾客看重购物环境，顾客把商品价格及服务态度看的同样重要。能为顾客提供优质的商品，保证商品质量是我们**的优势，一部分消费者已经注意到商家提供的商品以外的价值，这一群体必定也会越来越多。 商品价格 394 占 12.9% 商品质量 2089 占 68.3% 服务态度 440 占 14.45% 购物环境 133 占 4.35% 3、您最喜爱的促销方式 商业竞争中价格作为最有力的杠杆在此得到充分的体现，大部分消费者还是务实的，他们会对各种促销活动进行评价，计算如何能取得最多的价值利益，这要求我们提高促销活动的真正价值，以吸引顾客的到来，以点带面制造更多的销售时机。 抽奖 251 占 8.2% 买赠 709 占 23.17% 积分 495 占 16.2% 低价 1604 占 52.43% 4、您光顾佳乐家主要选购哪类商品（多选题） 结果显示顾客消费以日用百货及生鲜食品居多，这与超市实际销售反映基本一致，而家电销售及文化用销售是我超市经营的薄弱环节，针纺服饰的销售对我超市面言是有进展潜力的。 生鲜食品 1265 针织服饰 381 日用百货 1728 家电商品 146 文化用品 127 5、您的职业 我们的消费群以市区内消费者为主，对郊区农村的宣传力还不够大，还有相当一部分消费群没有发掘出来，就调查地区的实际情况而言，农村消费次数虽少但人口比例却很大，我们有必要在保证现有消费群的基础上发掘更多的新消费群体。 农民 247 占 8.1% 工人 1170 占 38.25% 干部 1338 占 43.75% 私营企业 302 占 9.9% 6、您的住址 消费者在消费时大部分坚持就近原则，处在商业中心位置上在竞争中更要巩固固有消费群。 市里 2823 占 92...
