最新《养老护理服务标准规范》确定护理级别，分别为自理、半护；全护、特护；四个护理级别
一、自理：被护理人员属完全行为能力人，思维正常，活动自如
服务内容：1、打扫房间卫生2、洗床单、被子3、打开水、送饭4、能参加文体活动自我参与性，院方组织、活动，并提供场所及设施
5、负责清洗、消毒餐具
二、半护理：被护理人员头脑清醒，身体活动稀有不变
服务内容：含自理等服务内容外，另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲、帮助老人洗澡
局部帮助型，老人个别项目由服务人员来帮助
三、全护理：被护理人员思维基本正常行动不便，有时大小便失服务内容：在半护理的基础上，送饭到屋，消毒穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、倒便盆
四、特技护理：被护理人员不能行动，完全依赖他人照顾
服务内容：在全护理的基础上，增加喂饭、喂水、喂药、帮助翻身负责处理床上大小便，擦洗全身
服务规范1、允许老人挑选服务人员，不允许服务人员挑选老人
2、允许老人能干的事情不干，不允许服务人员将服务推给老人
3、允许老人给服务人员添麻烦，不允许服务人员嫌麻烦
4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务人员对老人不满意
5、允许老人委屈服务人员，不允许服务人员虐待老人
6、允许老人有缺陷，不允许服务人员嫌弃老人
7、允许老人拒绝接受服务，不允许服务人员拒绝服务
8、允许老人闹情绪，不允许服务人员发脾气
9、允许老人不听劝告，不允许服务人员不耐心工作
10、允许老人给小费或礼物，不允许服务人员收小费，礼物
11、允许老人不明白，不允许服务人员借机装糊涂
12、允许老人犯错误，不允许服务人员纵容犯错误
13、允许老人说人家不好，不允许服务人员讲家属坏话
14、允许家属说老人不好，不允许服务人员讲老人坏话
15、允许老人自由转出转入，不允许服务人员鼓励（劝说）老人转出转入
对待客人要和蔼热心;服务老人要认真细心;解释情况要慎重耐心;对
