医院电话回访时间技巧1 给患者打电话时，应对患者的病情了如指掌
2 对患者可能提出的问题应有所准备
3 如对患者提出的要求不能及时答复，告知患者医院给予答复的时间，并及时向相关专家联系，在预定时间内答复患者
4 若患者提出的疑问无法解决，可预约专家，由专家给患者诊断治疗
5 病人跟踪范围应体现在“服务”上，不能过分宣传医院让患者反感
二、电话回访者为了保证电话回访的效果和患者的认可，由患者住院期间的主管医生定期回访，打回访电话
这样做的好处主要有：从医生的角度看，主管医生熟悉患者的病情，对出院后病情的指导更有针对性；主管医生多比较年轻，通过出院后的跟踪回访，可以系统的了解病情变化，有助于年轻医生医疗业务水平的提高
从患者的角度看，患者对主管医生更信任，更容易沟通
从医院的角度，通过医生的回访，能够体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体
而以上这些优势是护理人员和医院行政人员所不能做到的
三、电话回访的'适用对象电话回访的对象主要是内、外、妇、儿的那些慢性病患者如：糖尿病、肾病、心脑血管病、术后恢复期患者等
对于那些性病、男科疾病等在国人观念中带有个人隐私意义的疾病，一般不在回访之列
四、电话回访的注意事项1、电话回访的时间问题给患者打回访电话时，常遇到无人接的情况
所以，何时打电话效率最高，是个很值得讨论的问题
据调查晚上 8 点左右回访成功率最高
患者或患者的家属一般在家
2、电话回访的频率问题对于外地的患者，一般在患者出院后 3 天之内打一次电话，主要目的是表示对患者的关怀，问路上是否平安
对于本地的患者，一般出院后一周、一个月、半年各打一次
3、电话回访，与记录同时进行为了保持电话回访的连贯性，医生在和患者电话沟通过程中，一定要对谈话中的重点进行记录，以便于在下次与患者沟通时有的放矢，让患者感到你把他（她）的病情放在心中，这么长时
