信息技术服务管理体系可用性流程管理办法文件编号：SM-02001[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。]可用性流程管理办法1.分发控制读者文档权限说明公司内部员工只读2.文件版本信息版本号修订变更描述日期审核批准V1.0编写组全文20100726耿明刘文中3.文件版本信息说明文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。可用性流程管理办法目录1.概述..........................................................12.1.目标.....................................................12.2.范围......................................................11.2.1.流程适用范围.........................................11.2.2.流程管理范围........................................12.角色和职责......................................................12.3.可用性管理流程负责人......................................12.4.可用性经理..............................................22.5.可用性维护人..............................................23.输入..........................................................24.输出...........................................................25.流程描述......................................................35.1.可用性管理流程图..........................................35.2.可用性管理规划基础.......................................35.3.设计和开发可用性计划......................................45.4.实施可用性计划............................................45.5.可用性监控和报告..........................................45.6.可用性水平回顾............................................55.7.表单和模板................................................56.关键绩效指标(KPI)...........................................................................................57.流程质量控制..................................................68.与其它流程的接口...............................................79.术语定义......................................................710.附则.......................................................7大江网络信息技术服务管理体系文件可用性流程管理办法1.概述2.1.目标可用性管理将确保公司向客户交付基于业务需要并且符合客户服务质量要求的、适当的信息技术服务的可用性。可用性管理流程的主要步骤包括：1)确保可用性需求与业务需求保持一致；2)监控和识别可用性问题点，针对问题点提出改进计划；3)向相关单位和部门提交基于服务级别协议的可用性检测的和监控运营报告；4)创建并维护可用性计划以确保该流程能得到很好的运行，支持业务需求。2.2.范围1.2.1.流程适用范围本流程适用于公司相关部门。1.2.2.流程管理范围>主机系统>服务器设备>网络及网络设备>应用系统>安全设备存储设备2.角色和职责可用性管理流程涉及的角色包括：可用性管理流程负责人、可用性经理、可用性维护人等。可用性管理流程负责人和可用性经理可以由同一人担任。各角色职责如下：2.3.可用性管理流程负责人可用性管理流程负责人从宏观上对流程运行情况进行监控，确保可用性管理流程在各部门间被正确的执行。当流程不能够适应公司实际情况时，流程负责人必须启动分析研究，找到解决方案并进行改进，实现流程的稳定运行和可持续提高。具体职责包括：文件密级：内部使用第1页共7页大江网络信息技术服务管理体系文件可用性流程管理办法1)确定可用性管理流程的衡量指标；2)确保可用性管理流程能够取得管理层的参与和支持；3)确保可用性管理流程符合公司实际状况和公司IT...
