前厅部各岗工作流程(DOC83页)

各岗位工作流程1. 预订工作程序1.1 市场客源代码使用工作程序1） 各商务合同公司或旅行社都有相对的代码。2） 当有新的合同公司或旅行社与酒店签订合同后，预订部负责将合同输入电脑。3） 根据预订的途径来设定订房途径及市场代码，并计算间夜量。4） 当输客人新的房间预订时，按以下代码输入电脑的 Market 栏框中及Source 栏框中。a) SOURCE CODE： COMP RT: --- FOC 免费CONF RT: --- CONF 会议CORP A: --- FIT/公司价 ACORP B: --- FIT/公司价 BCORP C: --- FIT/公司价 CCORP S: ---公司价EXEC OFF: -- EXEC OFF/总办及其它办公室HSEUSE -- HSEUSE/自用房Long OF --- LONG/长住办公室Long RE --- LONG/长住客人RACK RT --- FIT/原价/公开价SPECRT --- FIT/特殊价TVL FIT ----TRAVEL/旅行社散客TVL GENT ---- TRAVEG/旅行社团队WEB RT--- WEBCTR/网络中心WALK IN--- WALK IN/前台无预订客人TRACK 打上相应销售员的代码GEO:国籍，不能出现“OT”，否则无法统计国家的人T/A 1:须准确输入，否则财务部在返拥金或统计间夜量时，易造成困难b) MARKET CODE：#GRP ---------THE GROUP/团队#GNP FIT--- THE GROUP FIT (加)使用要正确不能乱选 CODE#MEET-------THE CONFERENCE 会议#1-------------LONG STAY OFFICE 长住#FIT---------- FIT OF COMPANY 公司#FOM-------- FRONT OFFICE（W/I）无预订#OTH--------OTHER DEPARTMENT/总办及其它部门#WEB------- WEB CENTER 网络1.2 房间类型代码的使用1） 所有前台员工必须熟记房间类型代码，房间类型代码如下： ST ——Standard Room Twin size Bed SK ——Standard Room King size Bed DT ——Deluxe Room Twin size Bed DK ——Deluxe Room King size Bed MS ——Ministry Suite WST ——Women Standard Room Twin size Bed WSK ——Women Standard Room King size Bed WDT ——Women Deluxe Room Twin size Bed WDK ——Women Deluxe Room King size Bed WMS ——Women Ministry Suite GST —— Garden Club Standard Room Twin size Bed GSK ——Garden Club Standard Room King size Bed GDT ——Garden Club Deluxe Room Twin size Bed GDK ——Garden Club Deluxe Room King size Bed GMS ——Garden Cl...