学生公寓物管处 5 月份工作总结及 6 月份工作计划 一、优化体系文件,完成对各个服务过程的识别 1、进一步优化作业指导书,完善一线员工绩效考核办法、各级人员岗位流程,新增工作交接记录本等相关内容,以进一步提升部门的服务质量。 2、细化本部门一线员工的绩效考核办法,量化考核指标和名额发布,杜绝“老好人”现象,真正发挥考核的杠杆作用。 3、以开展第三届质量知识竞赛为契机,组织全员进行应知应会的培训,全面提高员工的质量意识和服务技能。 4、对比示范性班组的要求,通过先进楼栋评比的办法,自查自纠,不断改进服务中得不足,提高服务质量。 二、加强现场巡视,关注员工工作状态 1、通过强化员工考勤,关注员工劳动纪律,提高整个部门的工作作风 2、通过门前现场检查的要求、改变现场巡查的方法等方式,加强各级人员现场检查的力度,力争现场问题、现场积极,减少环节,提高效率。 3、针对 5 月 4 日外来人员进入楼栋进行传销活动,希望所有楼栋加强门禁管理,同时物管处通过 BBS 呼吁学生,加强此方面的防范,共同营造平安公寓。 三、开展各种形式的宣传共建活动,努力践行“服务育人、管理育人” 1、本月母亲节,物管处与讨论生会开展“研出亲情”共建活动,通过一副副的图片讲述了学生和我们宿管之间割舍不了的感情,此活动在微博上热传。 2、母亲节期间,6、7、8、9 幢学生自发组织给宿管阿姨送早餐和玫瑰花,以表达她们对阿姨辛勤付出的认可,此活动在学生中引起强烈的反响,现代快报专门对此进行了报道,社会反映良好。 3、本月网络表扬只有《赞 XL8 幢阿姨!》1 篇。我们不提倡软文写手,但更期待学生发自肺腑的.赞扬和表扬,希望大家在真心服务中充实自己,体会欢乐,获得尊重。学生稿件 6 篇,其中两篇十大均出自 13 幢学生之手,尤其是《我与楼妈们的“家访”之旅》用精致的彩页宣传了公寓共建文化的创新之举——双休日“家访式”查房,号召更多的有心人走进物业查房、体验楼栋安全管理,以点带面,让同学们更直观地理解、配合楼妈们的辛勤工作。希望各个楼栋都可以抓住好的宣传时机,用小支点撬起文宣大工程。 4、本月物管处共发表员工稿件 3 篇,其中《尹三洪总经理参加 XL 学生公寓例会》在集团首页发表,凸显了集团领导对公寓工作的重视和关怀。 四、其它工作 1、完成四组团的基础数据的统计,做好相关人员的招聘工作 2、推举相关人员,参加集团十大服务明星的推举工作 3、...