学生公寓物管处 5 月份工作总结及 6 月份工作计划 一、优化体系文件，完成对各个服务过程的识别 1、进一步优化作业指导书，完善一线员工绩效考核办法、各级人员岗位流程，新增工作交接记录本等相关内容，以进一步提升部门的服务质量
2、细化本部门一线员工的绩效考核办法，量化考核指标和名额发布，杜绝“老好人”现象，真正发挥考核的杠杆作用
3、以开展第三届质量知识竞赛为契机，组织全员进行应知应会的培训，全面提高员工的质量意识和服务技能
4、对比示范性班组的要求，通过先进楼栋评比的办法，自查自纠，不断改进服务中得不足，提高服务质量
二、加强现场巡视，关注员工工作状态 1、通过强化员工考勤，关注员工劳动纪律，提高整个部门的工作作风 2、通过门前现场检查的要求、改变现场巡查的方法等方式，加强各级人员现场检查的力度，力争现场问题、现场积极，减少环节，提高效率
3、针对 5 月 4 日外来人员进入楼栋进行传销活动，希望所有楼栋加强门禁管理，同时物管处通过 BBS 呼吁学生，加强此方面的防范，共同营造平安公寓
三、开展各种形式的宣传共建活动，努力践行“服务育人、管理育人” 1、本月母亲节，物管处与讨论生会开展“研出亲情”共建活动，通过一副副的图片讲述了学生和我们宿管之间割舍不了的感情，此活动在微博上热传
2、母亲节期间，6、7、8、9 幢学生自发组织给宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表达她们对阿姨辛勤付出的认可，此活动在学生中引起强烈的反响，现代快报专门对此进行了报道，社会反映良好
3、本月网络表扬只有《赞 XL8 幢阿姨
我们不提倡软文写手，但更期待学生发自肺腑的
赞扬和表扬，希望大家在真心服务中充实自己，体会欢乐，获得尊重
学生稿件 6 篇，其中两篇十大均出自 13 幢学生之手，尤其是《我与楼妈们的“家访”之旅》用精致的彩页宣传了公寓共建文化的创新之举——双休日“家访式”
