完善电力服务之提高客服质量 1.秉承客户至上的服务理念,为电力客户提供优质高效的服务奠定基础 为了促进电力客户服务的完善,促进供电服务品质的提升,作为新时期背景下的电力企业,必须紧密结合时代进展的需要,始终以客户至上为服务理念,实行有效的措施,致力于客户服务水平的提升和供电服务品质的提升。因而作为电力企业,必须切实做好以下几方面的工作:一是紧密结合客户的实际需要,针对性的提供个性化的电力服务,这就需要加强与客户的沟通和沟通,及时的掌握电力客户的思想动态,才能确保电力服务的针对性,因此,作为新时期背景下的电力企业,应及时的开通企业微博,通过开通微博,选派专人与电力客户之间进行互动和沟通,开设意见建议、故障报修等专栏,从而及时的掌握客户的所需、所思、所想,从而为客户提供针对性的服务奠定坚实的基础;二是致力于和谐服务范围的营造,在整个电力企业中,所有员工不仅要做好本职工作,还要从细微之处体现对客户的关怀,不仅要法律规范自身的服务行为,还应在服务客户的同时依靠客户,尽可能地将服务成果与广阔电力客户的分享,从而在整个电力服务过程中营造和谐服务的氛围,例如针对空巢老人日益增多的情况,电力企业可以选派专业的人员,每月定期深化这些老人的家中,为其提供电力安全性能检查、电费上门回收等特色的服务,在提高自身服务水平的同时践行自身的社会责任感,彰显企业的社会服务意识;三是加强对电力员工的关怀,电力服务工作的开展需要广阔员工的努力,广阔员工也属于电力企业的客户,所以作为电力企业应加强对员工的关怀,及时的掌握其在生活和工作中面临的问题,并提供力所能及的帮助,才能免去其后顾之忧,从而更好地参加到工作之中,从而使其怀着感恩的心服务更多的客户[1]。 2.健全服务机制体系,为提升供电服务品质注入强劲的动力 一是及时的深化社区、机关、学校、企事业单位等电力客户集聚的地方,对电力企业的电力服务开展问卷调查,找出自身在服务过程中存在的不足,并针对存在的.不足,对现有的服务机制体系进行不断的健全,对现有的服务模式进行不断的完善,尤其是客户服务中心,其作为直接与客户沟通和沟通的职能部门,只有不断的对其强化,尤其是应在技术、人才、资金多方面的投入,对电力安全服务、业务扩充报装等作为服务的重点,对现有的业务扩充流程进行不断的完善,并对其管理机制体系进行不断的完善,才能更好的确保客户服务、电费管理、计量管理三个职能部门...