新时代全面质量管理知识普及教育全国指定教材《全面质量管理》习题集中国质量协会CHINAASSOCIATIONFORQUALITY全而质缺管理知识普及教育UNIVERSALEDUCATIONONTQMKNOWLEDGE编审委员会主任：贾福兴副主任：段永刚主编：李晓飞编著委员：段一泓曹华黄少兵贾宣东赵志民凌锋郭锐邢微微主审：韩福荣杨跃进陈静雯001序质量管理历经漫长的实践探索和发展，进入当今的全面质量管理阶段。全面质量管理立足于提升全面质量，是如今各种先进质量管理理念和方法的集合，反映了质量管理的客观规律，与高质量发展思想一脉相承。不论是ISO9000族标准，还是卓越绩效模式，或者是精益管理、六西格玛管理等管理方法，都可以看成是从不同切入点对全面质量管理的应用和发展，是各类组织实施全面质量管理的工作重点和具体措施。中国质量协会长期致力于全面质量管理理念、方法和最佳实践在国内的推进与交流，在各个时期不定期出版全面质量管理普及教材，并协同全国质协系统开展多种形式的推进活动，如师资培养、普及教育、论坛研讨、标杆交流、演讲赛知识竞赛等，使全面质量管理逐步在广大企事业单位中得到推广应用，大大促进了我国的产品和服务质量的提升。新时代质量管理面临新任务、新目标和新要求，在国家和有关部门不断强化开展全面质量管理的背景下，中国质量协会从引导各类组织树立质量第一的强烈意识出发，以提升企业员工质量素质为工作重点，组织推进全面质量管理工作。教材出版方面，在2018“年出版的新时代全面质量管理知识普及教育全国指定”教材《全面质量管理》（第四版）的基础上，今年组织编写全面质量管理习题集，目的是帮助广大员工深入学习质量管理知识，促进质量方法应用，借此提升我国各类组织员工的质量意识和整体素质，支撑各类组织和国家经济的高质量发展。中国质量协会2021年5月001001前言本书根据中国质量协会编著、工业和信息化部科技司与国务院国资委综合局“”审定的新时代全面质量管理知识普及教育全国指定教材《全面质量管理》(第四版）编写而成。编写习题集的目的，是为了帮助广大读者更好地理解和掌握全面质量管理的基本理念和方法。通过习题集与教材的配合使用，促进各类组织的员工学习质量知识，培养质量管理思维，提升工具方法的应用能力，在提高个人质量素质的同时，进一步为组织的质量提升作出贡献。本书分两部分。第一部分为复习题，题型包括填空题、判断题、单项选择题、多项选择题、简答题及计算分析题，逐章罗列，以便对应学习时使用；第二部分为参考答案，对应第一部分各章给出参考答案。读者可在学习《全面质量管理》（第四版）教材的基础上，先按照第一部分的试题作答，然后对照第二部分的答案进行检查，以便了解自己掌握质量知识的程度。本书由中国质量协会组织编写，中国质量协会贾福兴会长、段永刚副会长兼秘书长分别担任编审委员会主任和副主任，中国质量协会全面质量管理首席专家李晓飞担任主编，全国质量奖评审委员会主任、北京工业大学教授韩福荣担任主审。各章复习题及答案的编写人员为：第1、2、4章李晓飞，第3章邢微微，第5、7章段一泓，第6、8章赵志民，第9、10章杨跃进，第11章陈静雯，第12、13章贾宣东，第14、15章凌锋，第16、17、18章郭锐，样题（A、B、C卷）邢微微，在此对相关作者表示衷心感谢。中国质量协会全面质量管理普及教育主管邢微微和综合主管冯雪为全书的出版做了大量的组织和协调工作，在此一并感谢。《全面质量管理》习题集鵪002本书适合各类组织的各级人员使用，也适合高校相关专业师生使用参考。我们诚挚地希望广大读者对本书提出宝贵意见和建议，以便我们今后进一步修订完善。编者2021年5月001第一部分复习题第1章质量/003第2章质量管理/009第3章全面质量管理基础工作/015第4章质量文化和品牌/021第5章质量管理体系/026第6章卓越绩效模式/032第7章方针目标管理/038第8章标杆管理/043第9章六西格玛管理/048第10章精益管理/053第11章现场管理方法/058第12章质量管理小组活动/063第13章质量工具概述/067第14章统计技术基础/070第15章过程分析与数据收集/076第16章数据整理和分析/081第17章原因分析与解决方案/087第18章统计过程控...
