服务区工作总结

XX 服务区 2017 年工作总结今年是 XX 服务区各项工作都取得成绩的一年，是令人欣慰的一年，令人鼓舞的一年，在公司领导的支持下，我们以积极的、有作为的精神状态，团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难，取得了服务上和经营上的优良成绩。一、各项管理指标、重点工作及任务完成情况1、经济指标：截至 11 月 30 日，我区总营业额元，比去年同期增长了 4%。其中，餐饮部营业额 3289557.21 元，比去年同期增长了 157%，商品部营业额 2022445.8 元，比去年同期增长了 35%，加油站营业额元，比去年同期增长了-5%，客房部营业额 41140 元,比去年同期增长了 132%。2、全国文明服务区创建：被评为全国优秀服务区。3、公益服务：停车场、公厕、开水等全天候不间断服务;免费 WiFi 无线局域网络正常使用。4、设施设备：设施设备日常使用完好率＞98%,标线、标识和公共信息图形符号设置达 100%。5、党建工作：深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，宗旨意识进一步提高，工作作风进一步改变，树立了良好的党员形象。6、安全管理：全年无任何责任事故，保持了和谐稳定的安全局面。二、具体工作及措施（一）完善组织管理加强纪律约束，加大执行力度，提高员工素质。从管理上本着一级抓一级，逐级负责制的原则，为每个人提供施展才华和能力的平台。各部门负责人从具体事务的经办人逐渐变成组织者，角色发生了转变，由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务，充分发挥自己的能力，带领部门人员按照服务区的整体运作思路，着眼当前放眼长远，明确自己的职责，大胆创新，勇于开拓，较好的完成了各自的本职工作。二）优化综合管理加大力度针对供应状况及市场变化带来的一些新情况、新问题，我们以变应变，采取一系列举措，加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标考核，以跟踪检查、月例会分析讲评、员工月考评等手段，建立健全系统化的效能管理体系。二是开展了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务，以此来提高服务价品质，满足顾客的需求。三是优化人员配置，根据日常工作考核及部门负责人综合评价，对各部门员工及时进行合理岗位调配。四是加强员工技能培训，使员工们熟知岗位，了解技能，掌握程序，熟练操作。（三）紧抓安全管理安全=效益，我服务区一直把安全生产工作摆在重中之重的位置上，作为中心工作来抓。今年，围绕安全生产做了以下工作：1、抓认识。我们根据上级有...