空中乘务专业学生面试技巧 一、问卷调查 （一）针对空中乘务专业学生的调研 1.调查内容 通过问卷调查的形式首先了解到学生对开设面试技巧这门课程的态度，掌握他们的思想动态，清楚这门课程对学生而言是否受用；其次知道学生对于面试技巧课程中最满意哪种方式的教学；最后了解学生对航空公司面试的流程和内容是否知晓，培育其提前了解公司信息、了解岗位信息、并对自己的职业进展进行短、中、长期的规划。调查内容如图 1、图 2： 2.调查结果 通过调查数据可以看出，学生对开设面试技巧课程是否持有积极的态度，有 69%的学生都能从面试技巧课程中受益匪浅，而有 31%的学生认为这门课程一般重要，且受用不明显，在以后的课堂教学中应该针对这部分学生设计出更适合他们的教学方法，让学生都能从面试技巧这门课程中收获良多。而另一组数据则看出学生在面试技巧课程中只有 9%的学生同意进行日常面试技巧基础性训练，其他91%的学生更同意进行实操性训练，多增加模拟面试的次数，所以在今后的教学设计中，可以减少理论部分的输出，多让学生进行应变能力和模拟面试训练，从实际操作中找到面试的感觉。 （二）针对航空公司面试官对面试者需求 1.调查内容 通过问卷调查、实地走访和市场调研首先了解到航空公司所需要的合格空乘人员通常应具备哪些素养和条件；其次了解到在面试过程中航空公司面试官更看重面试人员仪容仪表仪态、语言沟通表达能力、英语水平能力等方面所占的比例情况；最后了解到航空公司希望学校在人才培育时，给航空公司输出合格空乘人员的建议。调查内容如图 3： 2.调查结果分析 通过数据显示可以看出，航空公司面试官看重面试者第一的是沟通能力，毕竟空中乘务人员是航空公司面对旅客的窗口，这个窗口是否能有效的和旅客进行沟通显得尤为重要，而第二才是服务意识和应变能力。对于英语水平不是必备的技能，但是有却能锦上添花。同时航空公司希望学校在人才培育时，多注重培育学生的表达能力、思维能力和应变能力，所以针对数据和建议，进行面试技巧课程的优化设计，更加注重沟通表达环节上的训练。 （三）针对已通过面试的本专业学生对面试技巧这门课程的调研 1.调查内容 通过问卷调查的形式首先了解到已通过面试的学生在面试过程中的表现；其次掌握已通过面试的学生在校期间学习面试技巧课程给他们带来了哪些帮助，哪些面试技巧课程环节提高了他们的面试通过概率；最后提出建议告知老师还有哪些内容是课程环节中未曾...
