简析接电话的礼仪要点 简析接电话的礼仪要点 如何接电话,也是一门艺术，要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学。下面有 YJBYS 整理的简析接电话的礼仪要点，欢迎阅读! 通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往, 具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈, 却能让人迅速获得信息, 及时进行沟通。 在公务活动中, 使用通话沟通情况、沟通信息、商洽问题、答复事项, 是一种最普遍的'工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是使用普通电话还是 移动电话, 都要遵守一定的礼仪法律规范。 学会通话可以树立良好的电话形象。假如缺乏电话使用常识, 没有掌握通话的技巧和礼仪法律规范, 就会影响公务活动的开展, 甚至损害机关单位的形象。 怎样打电话? 谁不会打电话?也许你会发出这样的疑问。打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法, 还是需要注意一些问题的。 时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行, 不要在下班之后打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打, 除非有特别紧急的事情。假如是拨打国际长途电话, 要注意时差, 不要扰人清梦。要掌握通话的时间, 一般不宜过长, 以不超过五分钟为好。假如要通话较长时间, 最好用面谈的方式。假如只能通话, 必须征询对方是否方便, 否则就要另约时间联系。 表述得体。通话表述要符合礼仪法律规范, 不能高调门, 语惊四座; 口气谦恭有礼, 热情、温柔、亲切、自然。语速适中, 过快了容易让人听不清楚, 产生匆忙应付的感觉; 慢条斯理, 拿腔拿调, 也容易引起人的反感。 举止得当。打电话要轻拿轻放, 不要急不可耐, 一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦, 甚至甩话机。电话接通后, 要等铃声响过六遍后, 确信对方无人接听, 才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动; 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。 注意环境。打电话要注意周围环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话, 要避开谈话声、嬉笑声、咳嗽声。假如有急事, 可以先整顿一下通话环境, 待宁静下来再拨通电话。 怎样接电话? 接电话要注意以下礼仪: 及时接听。电话铃声一响, 要及时接听, 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话, 要先接起一个, 询问对方是否介意接听另一个...
