行政管理培训内容 第一讲、 行政管理概述 公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够 行政人员的困惑? 杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定位—组织的心脏 行政管理的最高境界润物细无声 行政管理的价值安全、文化、省钱、省时间、满意度 行政管理的方法标准、监督、能力提升 行政管理的操作思路嘴勤、腿勤、脑勤 行政的管理业绩最大化人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域 第二讲、行政管理的八项基本技能 1、标准化： 司机接待标准化 会议室管理标准化 前台标准化 保安管理标准化 什么是优质的服务标准? 卡尔西威：第一次把事情做好 简尔森：每个接触点都是白金点 打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望 行政服务创新的 5 个步骤工作分析 案例分享： 办公工作环境管理工作分析与最佳实践 会议室管理工作标准制定 保洁工作标准制定等 案例讨论 督导督办工作分析与最佳实践 2、行政组织设计与用人 如何设计行政部组织机构 如何招聘与面试行政管理人员 组织设计的八大原则 分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应 用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长 3、带队伍 如何代理行政部管理团队 关系户如何处理 指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导 下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训 4、监督 行政部点检体系化设计 行政管理监督的层次、频次和路径设计 5、激励 如何打造满意的行政管理团队 成就感建设：绩效管理中的论功行赏 成长感建设：自学、辅导与培训 归属感建设：正直、热爱、用师者为王 企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到 6、解决问题能力 如何设计一个成功的企业 10 周年庆典 行政管理方案设计能力 结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题 行政管理人员解决问题能力建设行政管理人员理性思维突破 界定问题—成功的出发点 分解问题—理性思维突破 优先排序—行动指南 分析议题—具体问题指引 关键性分析具体问题具体分析 归纳建议解决方案汇总 沟通沟通—贯穿始终 7、决策能力 案例分享：如何处理进退两难的行政主管 决策模型构建：明确问题、构建决策模型、编写信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行 决策的四个要素 8、办事能力 如何举办一场：成功的.年会 执行力提升的六个...
