第1页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制水产工作会议典型材料“一窗式”是以办税服务厅为载体，以信息技术为先导，以调整窗口功能为手段，以优化征管流程为目标的管理模式，使纳税人在一个窗口办理全部涉税事宜，力求实现服务与管理达到最佳组合，质量与效率得到最大提高，使之形成办税无障碍，管理无漏洞，服务无死角，资源无铺张的抱负格局。然而,在“一窗式”推行以前,存在诸多问题,一是纳税人办税不便利,简单引发征纳双方冲突,纳税人在办理多项涉税事宜时,往往需要在办税服务厅多个窗口来回办理,因苦于来回跑,不免有怨言,而税务机关限于流程设置,也束手无策,从而引发不必要的征纳冲突。二是办税服务厅岗位工作量安排不均衡，简单引起内部人员的心理失衡，造成相互攀比，不利于调动全员的乐观性。三是业务职能单一，长期从事一项工作，简单自满，使人不求上进，不利于干部队伍综合素养的提高。结合我们的工作实践，我认为，只有全面整合现有资源，大力拓展服务空间，不断完善相关机制，才能真第2页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制正稳步推行“一窗式”改革，使之实现提高工作效率，改进服务质量，严密管理体制，加强队伍建设根本目的。一、全面整合资源，着力推行全能型办税方式依据“一窗式”管理的要求，国税机关应将现有资源，全面整合，形成窗口功能大汇聚，人员职能大集中，机器效能大融合的格局。详细思路是：（一）拥所属职能于一厅，实行“一体化”管理。即给予办税服务厅完整而独立的科室职能，将原各职能科室的征收和服务职能全部剥离，并入办税服务厅，使之成为一个具有完整的征收和服务职能的主体，全部涉税事宜集中在大厅统一办理。（二）汇涉税事宜于一窗，实行“一窗式”服务。一是简并窗口，将原来为纳税人设立的税务登记、申报征收、发票发售等单设窗口，整合为全职能通用窗口，变“多环节”服务为“一窗式”服务，使纳税人在一个通用窗口就能办理全部涉税事宜。二是归并业务，对办税事项进行归并，第3页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制每个窗口受理后，为纳税人开具“文书受理单”，注明文书受理种类、数量、限时办理期限、纳税人领取时间等内容。纳税人凭“文书受理单”回执，在规定的时间内到办税窗口领取有关审批书，从而解决纳税人上下跑，处处找的难题。同时，实现由单兵作战向分工协作的转变，以转变过去按业务分工设置窗口导致工作连接不畅、忙闲不均，服务方式单一、服务层次不高、服务效率低下的问题。（三）集全能服务于一人，实行“一站式”办结。随着窗口功能的综合化,窗口人员的职能也随之多样化.窗口人员从过去仅需要娴熟把握一项工种技能上升到要熟识整个业务流程。因此，每位窗口人员要快速实行由专一型向全能型转变，完全胜任窗口的每项工作，全面受理纳税人的全部涉税事宜，娴熟把握CTAIS系统和金税工程的操作，规范全部办税流程，解答纳税人的询问疑问，履行窗口服务职能，综合办理全部涉税事宜。另外，软件设置，也要根据全能“一窗式”的需要重新编排，依据操作便利的原则，与窗口业务对应分类，汇总储存，确保操作时能信手敲来。第4页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制（四）融信息处理于一机，实行“一网式”运行。一是加强前台与后台的对接，前台详细负责受理纳税人涉税事宜，完成无须向内部报批或传递涉税业务，后台详细负责通过前台受理需要内部审批或传递的审核、调查、报批等业务工作，实行文书审批网上流转。确保办税服务厅向纳税人和职能管理科室两极辐射，使纳税人、办税服务厅、管理部门三级传递管道畅通无阻。二是加强CTAIS系统与金税工程操作平台的对接，消退信息技术和流程管理障碍，在同一个平台上，同一台微机内实行相互兼容、信息共享、同时运行。三是加强信息处理与信息利用的对接，对基础信息数据实行集中处理，自动存储，综合利用，为记录、查询、考核供应精确、直观的数据来源。四是加强税务与银行对接，银行到办税服务厅设立专用窗口，税务在银行设立税款过渡帐户，对实行“双定”的纳税人连续推行税款预储。五是加强税务与企业的对接，让企业可直接在网上交税...
