打电话要注意的礼仪细节和用语 打电话，已是每个人工作生活中必不可少的一部分。可别小看这件简单事，那也是很有讲究的，弄得不好容易造成误会。因为，虽不谋面，对方也能感受到您的态度。下面是我为大家整理的打电话要注意的礼仪细节，希望能够帮到大家哦! 打电话要注意的礼仪细节 一、打电话时第一个字用"喂"的二声，试着用升调开口，感觉真的不一般哦! 二、打电话时第二句话"您现在说话方便不?"不要冒昧地上来就喋喋不休，假如对方身份很高，建议先发短信约定好时间，再给对方打。 三、打电话时尽量少说口头语：嗯、啊、哦，可以用这些词替代"是的、好的、明白"。 四、重要的事项学会复述、确认： 您刚才说的这几点是： 1.xxxxxx; 2.xxxxxx; 3.xxxxxx; 别忘了结尾说一句"不知道我理解地对不对?"再次加以确认。 五、等着对方先挂电话： 1.耐心等; 2.轻轻挂。 电话礼仪中的礼貌用语 一、常用十字礼貌用语："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。 1、言谈应文明得体，语句清楚，语意明确，语气谦和。 2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语(附后)。 二、接打电话礼貌用语："您好，这是..."、"我的名字是..."、"对不起，您拨错电话号码了"、"不要客气"等。 1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问："喂，你是谁?"。 2、打错电话时，应客气地致谦，不得立即挂断电话。 3、电话铃响了，要迅速接听电话;假如遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说："对不起!"，然后再去听电话。 4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如："您好，这是..."。 5、如遇被找的人不在，应回答："他现在走开了"，或"他刚外出了"。假如对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。 6、在倾听对方电话时，不要打断对方的话;要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。 7、通话中碰到有的情况需要查询，应立即把情况告诉对方，请他等候。如："请您稍等片刻"或"我待会儿再打给您"。 8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
