《交 际 口 才》第一章 日常人际沟通1995 年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”EQ 的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，“情商”大致可以概括为五方面内容：情绪控制力；自我认识能力，即对自己的感知力；自我激励、自我发展的能力；认知他人的能力；人际交往的能力
一般认为，100％的成功＝80％的 EQ＋20％的 IQ
而从某种角度看，日常人际沟通是一个人情商的充分展示
第一节 交谈交谈是我们日常生活中最为常见也最为广泛的沟通方式
我们在相互交谈中传递信息，交流思想，沟通情感，从而达到交际的目的
一、交谈礼仪交谈作为我们最常见的沟通方式，也有其基本的礼仪规范
首先，谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体
说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人
与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打
谈话时不要唾沫四溅
其次，参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听
若有事需与某人说话，应待别人说完
有人与自己主动说话，应乐于交谈
第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎
发现有人欲与自己谈话，可主动询问
谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意
再次，谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句
不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人
也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者
如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合
在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法
要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言
一般不提与谈话内容无关的问题
如对方谈到一些不便谈论的问题不对此轻易表态，
