【篇一】 收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率甚至一言一行、一举一动都直接影响到收费站及公司的形象，这就要求我们加强思想“”政治和职业道德教育，增强 窗口 意识，做到爱岗敬业、无私奉献，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏、应免不征，用优质服务来塑造良好的窗口形象
收费工作是简单、枯燥的，要成为一名合格的收费员，应做到以下几点： 我在微笑服务方面总结出我的经验那就是 21 天习惯定律，只要坚持 21天，便能成为一种习惯，我制订了三个阶段，1-7“天，此阶段表现为 刻意，不”自然 ，需要十分刻意地提醒自己
8-14“天的时候，此阶段表现为 刻意，自”然 ，但还需要意识控制
15-21“”天，此阶段表现为 不经意，自然 ，无需意识控制
而之后坚持九十天重复，将成为稳定的习惯
“在文明服务方面， 您好，紫塞明珠为您服务，谢谢，祝您一路平安，再”见 虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现我收费员内在的素养和修养
就是这几句热情洋溢的话语打动过多少过往的司乘人员
用一颗真诚的心灵及其优质的服务奉献对每位司乘人员做到，充分了解司乘人员心理，尽量贴近司乘人员，真正与司乘人员形成心灵沟通，实现沟通从心灵开始的服务意识，做到能够站在不同的立场上进行换位思考
记得有几次在收费中碰到无理取闹的驾驶员，说我多收了他的通行费，把一型车收成二型车，拒绝缴费，口里并不停的吐着脏话大骂
我始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了那位驾驶员，使他愉快缴了费，满意离去，走时还一再地对我表示歉意
在今后，我将继续通过不断的学习提高自身的业务水平和业务能力，提高自身素养，发挥自己的能力，为大家服务，发扬先进的作风和优良传统，更好并且出色的做好收费这项工作
做一名领导放心，司机满意的爱岗敬业
