【篇一】 收费站是高速公路的主要窗口,每位收费员的工作态度、工作效率甚至一言一行、一举一动都直接影响到收费站及公司的形象,这就要求我们加强思想“”政治和职业道德教育,增强 窗口 意识,做到爱岗敬业、无私奉献,把收费工作同文明服务结合起来,寓工作于服务之中,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到应征不漏、应免不征,用优质服务来塑造良好的窗口形象。收费工作是简单、枯燥的,要成为一名合格的收费员,应做到以下几点: 我在微笑服务方面总结出我的经验那就是 21 天习惯定律,只要坚持 21天,便能成为一种习惯,我制订了三个阶段,1-7“天,此阶段表现为 刻意,不”自然 ,需要十分刻意地提醒自己。8-14“天的时候,此阶段表现为 刻意,自”然 ,但还需要意识控制。15-21“”天,此阶段表现为 不经意,自然 ,无需意识控制。而之后坚持九十天重复,将成为稳定的习惯。 “在文明服务方面, 您好,紫塞明珠为您服务,谢谢,祝您一路平安,再”见 虽只是简短的几句文明用语,但真正能体现我收费员内在的素养和修养。就是这几句热情洋溢的话语打动过多少过往的司乘人员。用一颗真诚的心灵及其优质的服务奉献对每位司乘人员做到,充分了解司乘人员心理,尽量贴近司乘人员,真正与司乘人员形成心灵沟通,实现沟通从心灵开始的服务意识,做到能够站在不同的立场上进行换位思考。记得有几次在收费中碰到无理取闹的驾驶员,说我多收了他的通行费,把一型车收成二型车,拒绝缴费,口里并不停的吐着脏话大骂。我始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准,最终用真诚打动了那位驾驶员,使他愉快缴了费,满意离去,走时还一再地对我表示歉意。 在今后,我将继续通过不断的学习提高自身的业务水平和业务能力,提高自身素养,发挥自己的能力,为大家服务,发扬先进的作风和优良传统,更好并且出色的做好收费这项工作。做一名领导放心,司机满意的爱岗敬业的收费员。 【篇二】 作为服务行业来说,至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始“”终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年,在大力开展 形象工程 的今日,我“”们作为一名收费人员应该如何理解 微笑服务 呢? 在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于宽阔的“司乘人员来说,收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味 开发小的”资源 ,强求自己向司乘人员去笑,这是不明智的做法。微笑,是一种...