《汽车商务礼仪》刘易莎目 录第一章 绪 论１、1 汽车商务礼仪概述1、2 汽车商务礼仪得原则及作用第二章 汽车商务形象礼仪2、１汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆)２、２汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪)2、３汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）第三章 汽车商务沟通礼仪3、1 沟通礼仪(沟通方式/技巧)3、２汽车商务人员电话礼仪(接听/拨打/代接/使用手机）3、3 汽车商务邮件礼仪(收邮件/发邮件)３、4 文书礼仪(简历)第四章 汽车商务社交礼仪4、1 汽车商务见面礼仪(介绍/称谓/握手/名片)4、2 汽车商务接待/访问礼仪(引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/访问技巧）4、3 汽车商务馈赠礼仪4、４ 汽车商务宴请礼仪第五章 汽车销售流程及礼仪5、1 汽车４ S 店展厅接待流程第六章 汽车商务会展礼仪6、1 汽车展览会（展览会得选择/流程)第一章 绪 论1、1 礼仪概述生活中,我们总就是渴望做受人欢迎得人,成功得人。成功得因素有很多：聪慧、努力、勤奋,李开复《做最好得自己》一书中利用同心圆得方式说明：人际关系就是其中一个基本得要素，而良好人际关系得前提就就是懂礼仪。生活中我们常常会遇到这样得人，即便她长得不好瞧,也没有特别得才华,但假如她谦与有礼,便可能就是我们最喜爱接近得人。相反,即使帅哥靓女，假如口出粗言，傲慢，她也不受欢迎。工作中，有得怀才不遇,有得事业发达,主要原因不在于聪慧、智商，而在于人际关系得处理,与人相处与谐。人们得真实形象并不就是自己认为得形象，而就是来源于她人对您得印象。目前得大学生有很多优点：自信、有主见、个性张扬，但从企业方来瞧,不懂礼，不懂得尊重人.在企业中得实际工作中，老总们提出相关得建议。中国就是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视.孔子：“克已复礼”。荀子:“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址)在一般人得表述之中，与“礼”相关得词最常见得有三个，即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下,它们就是被视为一体,混合使用得.其实，从内涵上瞧,它们既有区别，又有联系。礼貌——一般就是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚与尊敬。它侧重于表现人得品质与修养。如银行特别注重文明礼貌用语得运用。礼节——通常就是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好得惯用形式。它实际上就是礼貌得具体表现形式。它与礼貌之间得相互关系就是：没有礼节，就无所谓礼貌;有了礼貌，就必定需要具体得...
