中国人保电话车险电子商务实习报告 中国人保电话车险电子商务实习报告 中国人保电话车险电子商务实习报告 201*年 12 月份我随着学校的聘请会来到了北京宣武区中国人民人寿保险股份有限公司实习，我们的工作是电话销售，经过了几个月的实习，使我提高了自己的专业技能，增加了语言表达力量和对所学专业的熟悉和对事物的观看与分析力量。我会不断的学习，为以后的事业打下根底！ 一、企业简介 中国人民财产保险股份有限公司（PICCP 另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以开掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的叙述相比，前者给客户的印象更好。 2、充分的预备工作 积极主动与充分的预备，是挖掘客户、到达胜利的最正确动力。抛开对所售产品的内容预备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必需做好这些预备工作，包括对所联系客户状况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性大事的应对。由于电话销售人员是利用电话与客户进展交谈的，它不同于面 对面式的交谈，假如当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的大事做好心理预备和应急方案。 3、正确熟悉失败 保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，胜利率大致只有 5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要常常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的缘由所致，它是人们对于大环境国内诚信度、小环境保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应当正确熟悉这种失败，同时站在客户的角度对待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。 4、分析事实的力量 根据历史数据的统计，在 90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这局部客户的购置潜力，使一次看似不行能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克制电话拒绝，提高对于事实的分析力量是特别关键的。 保险电话销售人员在向客户推举产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比方：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不肯定都是实话，他们往往不会在一开头就告知销售人员拒绝的真正理由，销售人员应当熟悉到，客户的拒绝并不代表他对所推举...
