校 讯 通客户服务培训手册 本 手 册 学 习 目 标 ：1 、懂 得 如 何 使 用 本 手 册 ；2 、逐步熟悉你的工作职责、工作方法和工 作 技 巧3 、了 解 公 司 与 本 岗 位 有 关 的 管 理 流 程本 手 册 的 宗 旨 ：本 手 册 的 宗 旨 是 帮 助 你 完 成 工 作 任 务 ， 它提 供 了 有 关 校 园 信 息 平 台 （ 校 讯 通 ） 的 资 料，通 过 本 手 册 ， 你 将 对 我 公 司 开 发 的 校 园 信 息系 统 使 用 和 维 护 技 术 一 览 无 遗 。客 户 服 务 岗 位 的 工 作 职 责 ：1 、协助完成校园信息系统设备的安装和调试 ；2 、对使用本系统的老师、学生、家长等进行 培 训 辅 导 ， 以 完 成 本 系 统 的 使 用 ；3 、帮助老师、学生、家长等充分利用信息平 台 ；4 、在使用过程中，完成对系统硬件软件的维 护 ；5 、开 发 客 户 ， 让 更 多 家 长 使 用 校 讯 通 ；6 、收集客户信息，及时与公司联系反映客户 信 息 。第 一 章 客 户 服 务 基 本 理 念客 户 服 务 的 概 念 ：顾名思义，客户服务的意思就是向客户提供服务，不同的企业向客户提供不同的产品，客户服务的内容也不尽相同，假如非要给客户下一个定义的话，那么可以如下定义：为了能够与客户形成一种难忘的、愉悦的、亲热的互动，企业所能做的一切工作称之为客户服务。这是一个广义的概念，它的外延能涉及到企业所有的工作。我们通常所说的客户服务大多指的是狭义上的概念，是指为了帮助客户购买和使用公司的产品并令顾客满意所能够提供的一切工作活动，实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等，旨在促使客户做出购买决定。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 了解客户服务的意义在于工作中树立为用户服务的思想，树立只要有利于公司产品推广和使用的行为，都应该属于客户服务的工作范畴。服 务 决 定 公 司 的 成 败 今日，很多成功的公司认...
