基于 WEB 的物业管理系统 ——客户服务管理［内容摘要］：随着我国住房改革的深化, 越来越多的居民搬进了新落成的住宅新村或小区, 而这些新型住宅区域的管理多数由物业管理公司或单位的物业管理部门实行。小区中的居民也不再是某一个单位的职工, 而是来自不同单位, 这样靠从工资中扣除水、电及房租等费用的收缴方式不能奏效, 需要专门的物业管理部门统一管理, 这势必增加物业管理部门的工作量。为了改变以前手工统计水、电费的落后状况, 迫切需要编制一套计算机物业管理软件系统,该系统可以利用数据库技术将物业管理需要的各种数据以数据库形式存储, 能够对居民的物业情况实行动态管理。将计算机引入到物业管理领域, 从而实现物业管理工作高效、科学、合理, 适应时代的需求。［关 键 词］：物业管理；投诉处理；asp；access 1 引言本文分析了小区物业管理系统的功能和特点, 提出了基于 Web 技术的小区物业管理信息系统的设计方案及其实现。通过对住宅小区物业管理系统的分析与讨论 ,利用 asp 技术,access 数据库，建立以网络为中心的计算机环境 ,开发出功能强、运行可靠的综合管理信息系统。本文首先分析传统的物业管理的现状, 就现代的小区物业管理系统提出基于 Web 架构的小区物业管理系统的设计方案, 并且实现该方案。 1．1 传统物业管理的现状传统物业管理业务处理繁琐, 手工工作量大, 不适合网络上的处理。管理的内容缺乏标准化, 管理手段缺乏法律规范化, 导致信息不能共享, 经营决策困难。信息的发布不及时, 准确率低, 物业管理公司和业主缺乏有效的沟通。1．2 基于 Web 的小区物业管理信息系统的特点1.2.1 采纳 Web 技术基于 Web 构架的小区物业管理系统是网络技术在物业管理中的新的应用, 可满足物业公司的信息管理和社区服务的需求, 是较为理想的解决模式。采纳关系数据库系统为物业管理信息系统平台, 各个社区通过互联网建立网上物业管理, 以 Web 方式发布物业管理的各种信息。而客户端只需要通用的浏览器软件访问 Web 网页, 降低了开发成本。1.2.2 高效细致的管理针对小区物业管理的特点, 制定出一套独特的精确到点的管理措施。针对每个住户的信息、产生的费用信息和住户意见等信息的数据录入、修改、删除等做详细的记录, 亦定制了一系列管理措施, 分工到位, 责任明确, 实现小区信息化上网工程。1.2.3 提供全方位的服务物业管理信息放在 Web 网页上, 并提供全方位的...
