培 训 方 案第一ﻩ人员培训一流得管理，优质得服务,有赖于一流得人才,为了增加企业竞争实力,我们要自己培训出具有各种专长得人才，“万事人为本”员工得培训在一个企业得进展与竞争中起非常重要得作用,它就是企业生存与进展得重要条件之一,就是企业得一项永久性工作,制定出系统、法律规范得培训计划。第二培训得形式一、 入职培训1、目得:让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。2、内容：了解本公司概况，规章制度,质量教育,物业管理基本知识,各专业必备知识等。3、时间：入职前一月.4、方法:(1) 讲授:有专业知识与经验丰富得人士进行专门授课。(2) 旁听讨论:与有经验、专业水平高得人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到得知识观念瞧法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习得借鉴。(3) 实习：由有专业知识与丰富经验得人带领到物管较好得写字楼实地学习操作。(4) 考核:培训结束安排一次考核，也可由入职引导者进行评定。第三 保洁专业技能培训一、 内容:质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。二、 方法:1、讲授式:有专业知识与经验丰富得人进行专门授课。2、现场操作式:到现场进行实地操作，进行相互沟通学习.三、 培训考核1、笔试法：对培训实行问卷笔答得方法进行考试。2、评比法：指导者对培训者进行评分.3、操作法:实地操作测试。四、 人员培训计划培训内容培训目得需时主讲人培训对象培训地点备注A、全体人员共同部分1、物业管理基本概念、内容、环节了 解 物 业 管 理 工 作 目标、功能及程序８全体2、学习各项规章制度1)业户守则2)物业管理规定3)职业道德、行为法律规范、服务标准4)员工守则、考勤制度5)保密规定6)物业管理法律法规1)明白管理公司与业 户 之 间 得 法 律 关系、管理公司得权利与义务2)了解应遵守公司得纪律与规定3)熟悉有关物业管理法律法规24全体其中 4 小时分组讨论3、介绍大厦设备配置与基本运行方式及参观了解基本设施配置,建立总体印象2全体4、学习消防安全知识、消防器械使用基本知识、安全防火制度、突发事故紧急处理措施了解消防知识，基本掌握消防器材、使用方法与突发事故处理办法16全体B、各部人员共同部分Ｃ、保洁员1、保洁员岗位职责2、岗位“应知应会”3、保洁质量标准及考核办法4、保洁范围及材质5、保洁工具得使用及操作方法6、清 洁 剂 得 识别、使用与副作用7、保洁工作得程序及要求8...
