目次1 引言..............................................................11.1 讨论背景........................................................11.2 选题的目的与意义................................................21.3 论文结构安排....................................................32 客户关系管理相关理论综述..........................................32.1 客观关系管理概念................................................32.1.1 客户关系管理产生的背景........................................32.1.2 客户关系管理概念..............................................42.2 客户关系管理相关综述............................................52.2.1 客户关系生命周期..............................................52.2.2 客户保持管理..................................................62.2.3 客户满意与客户忠诚............................................73 乐购客户关系管理现状及其存在的问题................................83.1 乐购廊坊周各庄店简介............................................83.2 乐购超市客户关系管理现状及问题..................................93.2.1 会员管理制度..................................................93.2.2 门店周边竞争对手情况.........................................113.2.3 客户满意度分析...............................................123.2.4 客户保持管理分析.............................................134 客户关系管理问题应对策略.........................................164.1 加强对客户数据的有效利用.......................................164.2 高度重视顾客服务...............................................174.3 4p 与 4c 相结合的营销模式.......................................17结论...............................................................19参考文献...........................................................20致谢...............................................................211 引言 生产力的不断进展，商品的极大丰富并出现过剩，使客户选择空间及选择余地显著增大，于此同时，客户的需要开始呈现出个性化特征。为了提高“客户满意度”，企业必须完整掌握客...
