江 苏 经 贸 职 业 技 术 学 院毕 业 设 计 （ 论 文 ）题 目 ：浅 析 苏 宁 易 购 呼 叫 中 心 绩 效 考 核体 系浅 析 苏 宁 易 购 呼 叫 中 心 绩 效 考 核 体 系摘 要 ： 伴 随 着 信 息 时 代 的 到 来 ， 人 力 资 源 的 开 发 和 利用 在 企 业 中 起 着 越 来 越 重 要 的 作 用 。 对 人 力 资 源 的争 夺 、 新 人 才 的 培 育 、 人 力 资 源 绩 效 考 核 ， 成 为 当今 各 类 型 企 业 和 社 会 组 织 时 刻 关 注 的 重 心 。 绩 效 考核 作 为 提 高 企 业 和 员 工 绩 效 的 重 要 工 具 显 得 越 来 越重 要 。 绩 效 考 核 是 晋 升 和 培 训 工 作 的 依 据 。 通 过 定期 考 核 ， 也 可 以 使 员 工 自 己 了 解 在 哪 些 方 面 已 有 提高 ， 在 哪 些 方 面 还 有 不 足 。 绩 效 考 核 为 组 织 的 各 类人 员 提 供 一 个 畅 所 欲 言 机 会 ， 有 机 会 揭 示 出 工 作 中的 低 效 率 行 为 ， 同 时 还 可 以 帮 助 员 工 强 化 已 有 的 正确 行 为 。 绩 效 考 核 还 是 奖 励 的 合 理 依 据 。 在 现 实 中 ，许 多 企 业 的 绩 效 考 核 都 成 了 “ 走 过 场 ” ， 在 考 核 的过 程 中 没 有 法 律 规 范 做 法 ， 从 而 没 有 把 绩 效 考 核 的作 用 发 挥 出 来 ， 甚 至 走 向 其 对 立 面 。 因 此 ， 对 我 国企 业 的 绩 效 考 核 工 作 进 行 分 析 、 提 出 对 策 并 设 定 科学 的 绩 效 考 核 体 系 不 仅 是 可 行 的 而 且 是 必 要 的 。 本文 对 苏 宁 易 购 绩 效 考 核 制 度 进 行 分 析 ， 并 提 出 了 一些 改 进 意 见 。关 键 词 ： 绩 效 考 核 绩 效 管 理 苏 宁 易 购Analysis of SuningE-go call center performance appraisal systemAbstract ：Along with the advent of the information era, the development and utilization of human resources plays an increasingly important role in the...
