学习导航通过学习本课程，您将能够：● 正确认知班组长得地位;● 学会进行班组长角色转换;● 清楚班组长得使命与基本任务；● 掌握改变组员态度得技巧
班组长得角色认知与定位一、班组长得地位管理就是一个系统过程，目前很多企业都存在基层管理问题
一般来说，基层人员被称为企业得第一竞争力,她们得职业精神、工作能力直接影响到产品得质量水平
所以,一般企业瞧高层,优秀企业瞧中层，卓越企业瞧基层
但由于很多基层管理者就是从员工中提拔起来得,对现场、工艺要求、产品特性等方面很了解，但没有管理经验与管理信心,企业中会出现基层管理者会干不会管得现象
在这里,班组长泛指一切基层管理者、与员工直接打交道得人,每个企业对它得定义不同,在有些企业中被称为拉长、主管、系长等
1、企业员工得四个层次在企业中，可以把所有人员分为四个层次：决策层、管理层、执行层、作业层
决策层决策层得工作就是做决策，解决企业战略方向得问题，需要识别哪些就是正确得事,哪些该做，哪些不该做,所以决策层要学会选择
一般来说，决策层指得就是企业得高层,如副总、老总级别
管理层管理层就是一个承上启下得层别,既要把企业高层得思想传达给下属，也要把下属得要求、呼声汇报给上级，所以管理层得工作就是解决一些具体得管理方法或流程得问题，也就就是解决“5W1H”得问题:W ｈ o（谁来做)、When（什么时候做）、Wher ｅ(在哪里做）、What（做什么）、Why(为什么做）、Ｈ ow（如何做)
一般而言，管理层指得就是企业得中层管理者，比如主管级别、经理级别
执行层从字面上讲，执行层得工作就是执行，解决落地得问题，把文件得要求、公司领导得意愿与要求转化为实际行动
班组长处于执行层面，这就要求班组长得执行力要强，身先士卒，同时要求下属具有较强得执行力
作业层执行层得下属就是广阔得作业层，也就就是说，班组长面对得就是广阔员工，人数较多,
