电子商务发展中的B2C电子配送方式

电子商务进展中的 B2C 电子配送方式 随着时代的变化，特别是在信息经济越来越深化人心、深化企业运作的今日，以往许多企业交往的规则都被重新改写了。本文提出一种新的 B2C 电子配送模式，以解决电子商务的需求配送对企业带来的压力。 一、电子配送的内涵与外延何谓电子配送？对从事电子商务的许多企业，将因特网上的客户订单变成产品实体交付给客户，实施这一过程是企业通过现有的基础设施、信息系统、网络技术，对订单管理、呼叫中心管理、在线信用检查和信用卡处理、库存管理、储运、以及利润的使用和分配等活动进行综合处理。电子配送是虚拟和现实世界之间的基本连接点。由于在绩效、速度和精度这三个方面，客户对电子交易的期望值往往高于对传统交易的期望值，这种高期望值使得在线零售企业认识到电子配送能力的重要性。电子配送正成为电子商务的关键能力。 电子配送能力是一个强大的市场区分器，优质而可靠的服务可不断猎取订货，而劣质的服务只会丧失信用，减少未来的销售机会。在今后，测评电子配送服务的主要因素将是电子配送执行的完善程度和提供增值服务的能力，而不是平均业绩。电子配送需提供的增值服务应包括 实时库存可见性和产品可获得性，包括生产能力。 2. 通过程序包的跟踪能力实时猎取订单精确状态的可见性。 3. 实时在线支付核定。 4. 在售前、售中和售后提供方便的、快速响应的客户服务和支持。 5. 小型包裹装运和托运。 6. 单一批次的整体装运。 7. 提供便宜可靠的不同送货方式，如送上船、送进商店、送货上门等。 8. 便捷的退货流程和支付退货。 电子配送能力成功的重要因素，是向贸易合作伙伴提供流程和信息同步化技术，运用供应链网络制造全新服务。 二、-B2C 电子配送模式1.集成配送。集成配送是在一个现有的大型分销中心内建立电子配送能力。实施这一配送方案的关键，是将因特网的选择和包装与零售商店的送货方式统一起来，但这一点对许多零售商而言往往是十分麻烦的，因此这一诱人的模式运作起来是比较艰难的。 2.专用配送。专用配送中心是建立或者收购一种专门用于电子商务贸易的配送能力。对大部分传统的零售企业而言，这一模式的主要障碍在于成本问题。亚马逊已努力转变成这种模式。 3.外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起来，因此它对新的在线零售商有很强的吸引力。这种模式成功的关键是零售商对第三方提供商能力的信任和它们之间的电子商务战略联盟。大部分小包...