***航空公司呼叫中心方案建议书20**年 3 月目录1.引言.........................................................................................................................61.1.方案摘要......................................................................................................61.2.方案特点......................................................................................................72.系统建设需求.........................................................................................................82.1.Call Center 建设需求...................................................................................82.1.1. 摘要....................................................................................................82.1.2. 业务模式............................................................................................82.1.3. 数据模式............................................................................................92.1.4. 系统功能............................................................................................92.2.系统建设目标规划......................................................................................93.方案总体设计.......................................................................................................113.1.平台方案选型.............................................................................................113.1.1. 选型依据..........................................................................................113.1.2. CallCenter 平台方案........................................................................163.1.3. 产品组合..........................................................................................203.2.方案详细设计............................................................................................213.2.1. CallCenter 方案设计........................................................................213.2.2. 客服组网图.........................................
