对真维斯专卖店得暗访调查真维斯在武汉市区开设了 20 多家专卖店,为了督促各专卖店提高服务质量,真维斯常常派出调查员对各专卖店进行暗访调查,作为评比依据。神奇人暗访调查表店铺地址:店铺编号访问日期:进店时间:店内顾客人数:访问员:调查表编号:总得分:调查项目等级评分标准1.营业员得礼貌(1)顾客进店时,有营业员立即面对顾客打招呼优良中差有营业员立即面对顾客热情自然地打招呼有营业员面对顾客打招呼,但不自然、热情有营业员打招呼,但不面对顾客不打招呼(2)营业员衣着统一、佩 带 胸 卡 、 发 饰 干净、化妆自然优良中差衣着统一,佩带胸卡,发饰干净,化妆自然四项中有一项欠缺四项中有二项欠缺四项中有三项以上欠缺或其中一项严重欠缺(3)营业员各就各位,无倚靠、聊天、干私事现象优良中差营业员各就各位,无倚靠、聊天、干私事现象四项中有一项欠缺四项中有二项欠缺四项中有三项以下欠缺或其中一项严重欠缺(4)能用普通话接待顾客,礼貌用语、面带笑容优良中差礼貌用语、面带笑容(顾客讲普通话时,营业员也讲普通话)四项中有一项欠缺四项中有二项欠缺四项中有三项以下欠缺或其中一项严重欠缺(5)当顾客只想瞧瞧时,营业员没有板起面孔得现象优良中差营业员态度热情,并适当推举一些特色商品营业员态度热情,但未推举商品营业员态度有较大变化,也未推举商品营业员板起面孔(6)收银员得态度与蔼,唱 收 唱 付 , 并 说 “ 谢谢”优良中差态度亲切、与蔼,唱收唱付,并说“谢谢”态度一般,并说“谢谢”态度一般,不说“谢谢”态度差2.营业员得推销技巧(7)同停留在货架前选择货品得顾客主动打招呼并询问其需求优良中差店员主动过来打招呼并询问需求店员主动过来打招呼但不询问需求店员未主动打招呼,但顾客招呼时,能迅速过来店员未主动打招呼,当顾客招呼一遍以上时才过来(8)主动热情地介绍商品得特性、面料及洗优良全面详细地介绍商品得特性、面料及洗涤方式顾客询问后,一问二答或以上涤方式中差顾客询问后,被动解答,一问一答顾客询问后,因反感而不答(9)鼓舞顾客试穿,乐意陪顾客到试衣间,并将待试服装为顾客准备好优良中差鼓舞顾客试穿,陪同顾客到试衣室,并将待试得服装准备好鼓舞顾客试穿,陪同顾客到试衣室,但未将待试服装准备好不鼓舞顾客试穿,顾客提出试穿后同意顾客试穿,但不陪同顾客到试衣室。不鼓舞顾客试穿,也不同意顾客试穿(10)告诉顾客售后服务得内容,包括:免费修改裤长、更换颜色、尺码等优良中差主动告诉顾客全部售后服务得内容告诉顾...
