ISO 質量管理體系知識第一部分PDCA 循环四个阶段什么？计划、实施、检查确认、评价处置。上一循环结束是下一循环的开始。1，品管七大手法是什么？检查表, 柏拉图,散布图,因果图,分层法,直方图, 控制图2，第四事业部的文件分为几级？五级3，质量管理八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参加原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系5，国际标准化组织于 1947 年 在瑞士成立。6 应用全员参加原则将给事业部带来哪些益处？ A，积极努力，全身投入并且全员参加。B 人人树立工作责任感。C 人人可望参加持续改进并做出贡献。7，不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：a) 组织的规模和活动的类型；b) 过程及其相互作用的复杂程度；c) 人员的能力。8，上岗证的意义是什么？ 对从事该工作的资格认定。9，产品防护包括哪些内容？标识、搬运、包装、贮存和保护10，为什么要对产品进行防护/ 保护产品与顾客要求一致11，为什么要对产品进行标识？ 控制记录产品的唯一标识性，便于追溯，分析问题原因，以免再发生。12，记录的意义是什么？ 记载活动及结果，以提供符合要求和质量管理体系运行的有效证据。13，检测设备为何要定期校正？ 保证计量器具在库存、搬运、使用和保养过程中的准确性和适用性。14，什么是品质成本？ 企业进行品质活动而发生的成本。15，质量成本包括哪些？ 预防成本、评价成本、失败成本16，什么是预防成本？ 指为防止质量缺陷发生，保证和提高产品质量，使故障费用和鉴定费用降低所支出的一切费用的总和17，预防成本包括什么？ 1)质量方面的行政管理费用 2)新产品评审费用 3)质量管理培训费用 4)数据搜集分析费用 5)供应商评价费用 6)品质工程费用18,什么是评价成本？ 为了评定产品是否达到和保持在规定质量水平上所进行的试验、检查和检验所支付的费用19,评价成本包括哪些？ 检验费用、维护费用、质量审核费用20，什么是内部失败成本？ 在交货前发现产品未达到规定质量要求所发生的费用21 有哪些内部失败成本？ 废品、返工费用、降级损失、因品质缺陷而减产或停产损失22，什么是外部失败成本？ 交货后发现产品未满足规定质量要求所发生的费用23，外部失败成本包括哪些？ 受理客户投诉用、退货费用、索赔损失。24，公司组织员工进行 ISO9001 质量体系培训，由此发生的费用如下：买矿泉...
