360°客户关系管理2025 年 8 月 4-5 日上海开课培训费用：4500 元/人（含培训费、资料费、茶点费、食宿自理）培训对象：电子商务、网络营销、市场营销相关管理人员报名电话：010-85895152/2607，13910665376报名邮箱：training@huide
net联 系 人：叶老师、谢老师、苑老师课程背景当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争
而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户
如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点
课程目标根据什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采纳什么样的有效方法以及利用哪些信息技术在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节了解 CRM 应用系统的设计思路了解 CRM 系统的主要功能模块参训对象：总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM 主管等中高层领导课程大纲：第一篇 客户关系管理 原理篇第一单元 什么是客户关系管理客户关系管理能为企业带来什么客户关系管理的含义客户关系管理的内容客户关系管理与营销的关系第二单元 了解客户是客户关系管理的开始谁是我们的“客户”
如何收集客户资料怎样推断谁是我们最优价值的客户怎样对客户关系进行分类第三单元 客户关系的维护和客户建立什么样的关系如何让客户感觉物超所值怎样提高客户满意度、忠诚度如何防止客户抱怨和客户流失第四单元 客户关系管理中的现实问题分析如何才能让客户感觉非常满意
如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡
如何确立最佳的服务水平
第五单元 提高企业客户关系管理能力什么是客户关系管理能力
客户关系管理能
