HR 如何做好员工情绪管理情绪管理是一门艺术，身为一名合格的 HR 应该如何做好员工情绪管理?下面为大家解答一下，希望能帮到大家！随着开展进入新常态，改革进入调结构的阶段，我们会看到越来越多的外资企业或是整体搬迁到本钱更低的国家，或是关闭，或是与行业内强强合并……这些大动作往往会带来大幅裁员，HR 这时就被推上了风浪尖，变成了劳资双方关注的焦点。我所观察与经历的规模性裁员处理得好的案例除了法律层面百分百合规、对被裁员工的人文关怀也仁至义尽外，员工的情绪管理也是做得非常到位。每当大规模裁员来临，被涉及到的员工会产生各种情绪：情绪低落者有之，心、情沮丧者有之，悲极而泣者有之，生气而动手者有之，羞愧难当者有之，精明算计者有之，胡搅蛮缠者有之，寻衅发泄者有之，深明大义者有之，喜出望外者亦有之。总之，你会看到各种表情包，体会到各种情绪，当然主流还是沮丧、灰心、生气、痛苦、害怕、感觉被欺骗等负面情绪。此时，就需要 HR 调动各种感觉器官，全方位倾听、感悟员工的情绪，以便实行适宜的应对措施。作为个人身心安康来讲，我们不能让负面情绪长期堵在身体里影响安康，我们需要通过自我调整摆脱它们，让积极的心态与情绪陪伴我们，才能更好地投入工作，实现自我成长与享受生活。作为一个组织，假如长期弥漫或负面的情绪，员工会处于一种怠工甚至与公司敌对的状态，不会安心工作，更不要谈有任何绩效产出，最终会严重影响企业整体的效益。无论是对个人情绪调整还是对员工情绪调整，HR 了解一些情绪管理的理论与技巧都是有百利而无一害的。运用这些知识与技巧，HR 可以帮助员工解脱负面情绪的困扰，让积极情绪的能量通过员工在企业里自由流动，最终推动整个组织产生积极的变化。情绪的觉察力、理解力、运用力和摆脱力就是人们一直渴望提升的情商能力，也就是大家熟知的 EQ。那么我们如何管理情绪，也就是如何提高我们的情商能力呢?这两年流行的情绪管理 4A 模型能够帮助我们：Aware of the Emotion（识别情绪）：识别情绪是处理情绪的第一步。观察“言和行”，识别有怎样的情绪；Aept the Emotion（承受情绪）：承受情绪是“疏导情绪，而不是压制或对抗”，表达对情绪的同理心；Analyze the Emotion（分析情绪）：分析情绪的关键在于搞清楚情绪的，即什么样的认知导致了这样的情绪；Adjust the Emotion（调整情绪）：针对原因提出解决方法，这时可以使用 ACTX 具。ACT 工具是调整他人...
