IT 信息系统运维服务方案1 服务内容1
1 服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存 储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信 息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务 水平
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设 规划和建议，更好的为用户的信息化进展提供有力的保障
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统
硬件设备 包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操 作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务 应用软件等
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各 业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通， 提高服务质量
结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的 特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构
将用户的运行目标、业务需求与 IT服务的相协调一致
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管 理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的 可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保证用户 信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数裾、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户 想了解的数裾报告1
2 信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的 信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务
服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录综合
