最近整理帖子，看过几个关于 IT 运营管理、IT 服务管理、IT 运维管理的联系和区别的帖子，大家对于这个话题的参加和讨论也比较多，个人以为概念的清楚，语义的准确对于学习、理解、掌握 ITIL 的过程非常重要，故而对这三个概念进行一番整理，供大家参考。一、相关概念的定义1、IT 服务管理还用说吗？再说一遍吧， 在 OGC 官方的《ITIL 术语和缩写》（中文，v1.1，2025-8-10 发布） 中的定义如下：英文定义：The implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology. See also service management.中文定义：实施和管理 IT 服务，满足业务的需要。IT 服务管理由 IT 服务提供方通过人员、流程和信息技术的适当组合而进行。参见“服务管理”。2、IT 运维管理IT 运维管理的概念应该源于信息系统的生命周期，通常信息系统要经历规划、设计、开发、实施（部署）、测试（验收）、运行、废止等阶段，每个阶段都有相应的工作内容，运维管理就是运行阶段的主要工作。百度百科和互动百科都有关于“IT 运维管理”的词条解释，内容基本一致：IT 运维管理，是指单位 IT 部门采纳相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对 IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等）、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。IT 运维管理主要包括七个方面的管理内容：·设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理；·应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理；·数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；·业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理， 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical Success Factors)和 KPI(关键绩效指 标 Key Performance Indicators)；·目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；·资源资产管理：管理企业中各 IT 系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互；·信息安全...
