1、质量因素可分为人、机器、方法和＜ ＞等五个方面.A. 售后服务B. 精密度C. 维修D. 环境说明：对质量因素的分析可从 5M:人、机、料、法、环、＜即人员、设备、原材料、工艺方法、环境〉等方面考虑.本题参考答案为 D.2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于＜ ＞.A. 一个强调持续改进,一个没有强调B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量C. 一个是全员参加，一个是部分人参加D. 一个要用控制图，一个不需要说明：质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力.质量控制是质量管理的一部分致力于满足质量要求.质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力,使全过程处于受控状态；质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度.本题参考答案为 B.3、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程,＜ ＞可以用来帮助建立假说.A. 矩阵图B. PDPC 法C. 因果图D. 排列图说明：建立假说的有效工具是因果图.本题参考答案为 C.4、质量改进过程中“明确问题“阶段用的统计工具有＜ ＞.A. 因果图B. 直方图C. PDOC 法D. 系统图说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图.系统图又称为树图或树型图,是将要实现的目的与需要实行的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施.本题参考答案为 D.WORD5、假如把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用＜ ＞.A. 系统图B. 网络图C. 流程图D. 直方图说明：本题是上一道题的另一种问法.针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握.本题参考答案为 A.转自学易网.studye6、KJ 法是＜ ＞的另一种说法.A. 流程图B. 矩阵图C. 头脑风暴法D. 亲和图说明：亲和图又称 KJ 法或 A 型图解法；头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等.本题参考答案为 D.7、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种＜ ＞思想方法.A. 系统性B. 逻辑性C. 制造性D. 启发性说明：头脑风暴法,又叫畅谈法、集思法等.它采纳会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种制造性思考的方法.本题参考答案为 C.8、质量改进是消除＜ ＞的问题A. 偶发性B. 系统性C. 持续性质D. 复杂性说明：质量控制是消除偶发性问题，使产品保持在规定水平，即质量维持而质...
