《市场营销学》 复习资料1、市场是指具有特定需要和欲望，而且同意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客，市场包含的三个主要因素是有某种需要的人、购买欲望、满足需要的购买能力。2、产品观念认为，消费者喜爱高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进，“酒香不怕巷子深”体现的营销管理哲学就是产品观念。3、市场营销管理的实质是需求管理。无需求是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关怀的一种需求状况，在无需求情况下，市场营销的任务是刺激市场营销。不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况，在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是协调市场营销。4、市场营销组合包含的基本变量有产品、价格、渠道、促销，其特点有对企业来说都是“可控因素”，是一个复合结构，是一个动态组合，要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。5、定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据，基本类型有产品定点超越、过程定点超越、组织定点超越、战略定点超越。6、波士顿咨询集团法是用“市场增长率-相对市场占有率矩阵”来对企业的战略业务单位加以分类和评价。其中，高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位是问号类；高市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位是明星类；低市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位是金牛类；低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位是瘦狗类。7、密集增长战略包括了市场渗透、产品开发、市场开发。8、前向一体化就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化，如美国胜家公司就设有批发销售机构，在全国各地设有缝纫机商店，自产自销。后向一体化：就是企业通过收购或兼并若干材料供应商，拥有和控制其供应系统，实现供产一体化。9、市场营销信息系统是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。企业借助市场营销信息系统收集、选择、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。其中，市场营销人员用以收集、评估、...
